崗位職責(zé)
1、提供實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程電話(huà)技術(shù)支持已售客戶(hù)，快速響應(yīng)并解答客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)拓德科技產(chǎn)品（包括貿(mào)易、集成、自主產(chǎn)品等）的現(xiàn)場(chǎng)售后維護(hù)支持工作;
3、獨(dú)立或協(xié)同進(jìn)行產(chǎn)品故障分析、診斷與維修，解決機(jī)械、電氣及編程相關(guān)問(wèn)題;
4、做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄，包括設(shè)備信息、客戶(hù)反饋、問(wèn)題處理過(guò)程及結(jié)果，并及時(shí)歸檔匯報(bào);
5、在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品操作、編程及基礎(chǔ)維護(hù)培訓(xùn)，提升客戶(hù)自主使用能力;
6、收集現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題與客戶(hù)需求，反饋至產(chǎn)品與研發(fā)部門(mén)，協(xié)助產(chǎn)品優(yōu)化;
7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。