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一、崗位職責(zé)
1、接聽(tīng)400熱線來(lái)電，快速響應(yīng)客戶需求，解答產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理、訂單查詢、售后問(wèn)題等。
2、準(zhǔn)確記錄客戶投訴、建議、訴求等信息，按流程同步至對(duì)應(yīng)部門(mén)（如產(chǎn)品、售后、運(yùn)營(yíng)），并跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，保持耐心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)品牌形象。
4、定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，輸出服務(wù)小結(jié)（如高頻問(wèn)題匯總、客戶需求提煉），為產(chǎn)品迭代、服務(wù)優(yōu)化提供參考。
5、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核，持續(xù)更新產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程儲(chǔ)備，提升服務(wù)效率和專(zhuān)業(yè)度。
6、配合完成部門(mén)安排的其他客服相關(guān)工作（如客戶回訪、滿意度調(diào)研）。
二、崗位要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及計(jì)算及專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰流暢，具備良好的傾聽(tīng)能力和同理心。
3、熟練操作windows系統(tǒng)、office辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上。
4、能適應(yīng)輪班制（含節(jié)假日），抗壓能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的情緒管理能力。
5、有1年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉公司所屬行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)優(yōu)先。