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物業(yè)客服經(jīng)理

1-1.5萬(wàn)
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 燕莎
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 免費(fèi)班車(chē)
  • 吃住環(huán)境好
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)一：對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理
  1. 形象禮儀規(guī)范：統(tǒng)一著裝與儀容儀表，執(zhí)行《員工BI規(guī)范》。
  2. 日常服務(wù)流程：制定對(duì)客溝通、報(bào)事報(bào)修、裝修辦理、費(fèi)用收繳等標(biāo)準(zhǔn)化流程。
  3. 客戶(hù)走訪(fǎng)：管家每季度主動(dòng)溝通，總部通過(guò)線(xiàn)上系統(tǒng)抽檢走訪(fǎng)質(zhì)量。
  4. 園區(qū)巡查：每日巡視公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施，及時(shí)處理問(wèn)題。
  5. 檔案管理：建立健全、準(zhǔn)確的業(yè)主檔案，接受總部不定期核查。
崗位職責(zé)二：管家保有
  1. 星級(jí)評(píng)定優(yōu)化：修訂評(píng)級(jí)方案，縮短評(píng)星周期、增加星級(jí)、優(yōu)化晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，提升積極性與保有率。
  2. 建立溝通機(jī)制：月度召開(kāi)管家大會(huì)，加強(qiáng)管理層與基層溝通，增強(qiáng)歸屬感，總部抽檢開(kāi)展質(zhì)量。
崗位職責(zé)三：管家培訓(xùn)/培養(yǎng)
  1. 系統(tǒng)化入職培訓(xùn)：聯(lián)合人力，涵蓋文化、禮儀、職責(zé)等內(nèi)容，幫助快速融入。
  2. “老帶新”機(jī)制：新管家設(shè)置1~2個(gè)月“影子期”，跟隨學(xué)習(xí)，快速適應(yīng)。
  3. 管家訓(xùn)練營(yíng)：聯(lián)合人力建立訓(xùn)練營(yíng)，提供星級(jí)系列課程，賦能提升專(zhuān)業(yè)力。

工作地點(diǎn)

北京市-朝陽(yáng)區(qū)-霄云路40號(hào)

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

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幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1999年，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第11名。在2100多平方公里的土地上，幸福基業(yè)憑借獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)模式，為15省50余座城市的居民與政府企業(yè)提供綜合服務(wù)，致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的城市服務(wù)商。
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