職責描述:
1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員和理賠員的具體工作;
2、主持重大顧客投訴和突發(fā)事件的處理;
3、嚴格按照廠家售后運作的相關(guān)管理規(guī)定及要求開展工作;
4、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作,定期按時填寫廠家汽車所要求的各項報表;
5、廠家附件精品的營銷;
6、向廠家汽車區(qū)域售后經(jīng)理定期匯報工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、汽車專業(yè),5年汽車服務(wù)工作經(jīng)驗;
3、氣質(zhì)形象好,溝通能力強;
4、優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力,處理投訴和突發(fā)事件的能力;