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崗位職責(zé)：
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、電子工程、通信、聲學(xué)（針對(duì)聲學(xué)產(chǎn)品）等相關(guān)專業(yè)
1. **問(wèn)題診斷與解決**
- 通過(guò)電話、郵件、在線聊天或遠(yuǎn)程工具接收用戶的技術(shù)問(wèn)題報(bào)告。
- 分析問(wèn)題原因（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等），提供分步驟的解決方案。
- 復(fù)現(xiàn)問(wèn)題并與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作推動(dòng)根本性修復(fù)（如需要）。
2. **客戶溝通與培訓(xùn)**
- 用非技術(shù)語(yǔ)言向用戶解釋復(fù)雜問(wèn)題，確保理解。
- 編寫(xiě)技術(shù)文檔（FAQ、知識(shí)庫(kù)文章）或錄制教程視頻。
- 指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品或新功能。
能初步設(shè)計(jì)和起草方案、會(huì)制作PPT、能清晰表達(dá)出自己的設(shè)計(jì)方案
3. **系統(tǒng)維護(hù)與監(jiān)控**
- 監(jiān)控服務(wù)器、應(yīng)用程序或網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。
- 執(zhí)行定期維護(hù)（如更新、補(bǔ)丁安裝、備份驗(yàn)證）。
4. **協(xié)作與升級(jí)**
- 將復(fù)雜問(wèn)題升級(jí)給二級(jí)/三級(jí)支持或研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
- 與銷售、產(chǎn)品經(jīng)理溝通客戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
1. **問(wèn)題診斷與解決**
- 通過(guò)電話、郵件、在線聊天或遠(yuǎn)程工具接收用戶的技術(shù)問(wèn)題報(bào)告。
- 分析問(wèn)題原因（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等），提供分步驟的解決方案。
- 復(fù)現(xiàn)問(wèn)題并與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作推動(dòng)根本性修復(fù)（如需要）。
2. **客戶溝通與培訓(xùn)**
- 用非技術(shù)語(yǔ)言向用戶解釋復(fù)雜問(wèn)題，確保理解。
- 編寫(xiě)技術(shù)文檔（FAQ、知識(shí)庫(kù)文章）或錄制教程視頻。
- 指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品或新功能。
3. **系統(tǒng)維護(hù)與監(jiān)控**
- 監(jiān)控服務(wù)器、應(yīng)用程序或網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。
- 執(zhí)行定期維護(hù)（如更新、補(bǔ)丁安裝、備份驗(yàn)證）。
4. **協(xié)作與升級(jí)**
- 將復(fù)雜問(wèn)題升級(jí)給二級(jí)/三級(jí)支持或研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
- 與銷售、產(chǎn)品經(jīng)理溝通客戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
關(guān)鍵技能要求
技術(shù)能力
- 熟悉操作系統(tǒng)（Windows/Linux/macOS）、數(shù)據(jù)庫(kù)（SQL）、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（TCP/IP, DNS）。
- 掌握相關(guān)工具：遠(yuǎn)程協(xié)助（TeamViewer）、工單系統(tǒng)（Jira、Zendesk）、日志分析（ELK）。
- 行業(yè)相關(guān)技能（如云計(jì)算支持需了解AWS/Azure，軟件支持需熟悉API調(diào)試）。
軟技能
溝通能力：耐心傾聽(tīng)，清晰表達(dá)解決方案。
問(wèn)題解決：邏輯性強(qiáng)，能快速定位關(guān)鍵點(diǎn)。
抗壓能力：處理緊急故障時(shí)保持冷靜。
語(yǔ)言能力
- 如需支持國(guó)際市場(chǎng)，英語(yǔ)讀寫(xiě)流暢是加分項(xiàng)。
常見(jiàn)行業(yè)與工具
行業(yè)：IT服務(wù)、SaaS公司、電信、硬件制造、海洋設(shè)備、聲學(xué)通訊等。
工具舉例：
- 工單管理：ServiceNow、Freshdesk
- 診斷工具：Wireshark、Sysinternals
- 協(xié)作平臺(tái)：Slack、Microsoft Teams
職業(yè)發(fā)展路徑
1. 縱向深耕
- 初級(jí)支持 → 高級(jí)支持工程師 → 技術(shù)支持經(jīng)理 → 技術(shù)總監(jiān)
- 專精領(lǐng)域：網(wǎng)絡(luò)安全支持、云架構(gòu)支持等。
2. 橫向轉(zhuǎn)型
DevOps工程師**：通過(guò)自動(dòng)化腳本（Python、Bash）提升運(yùn)維效率。
解決方案架構(gòu)師**：深入客戶需求設(shè)計(jì)技術(shù)方案。
產(chǎn)品經(jīng)理**：利用用戶反饋推動(dòng)產(chǎn)品迭代