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1、協(xié)助主管完成熱線服務(wù)質(zhì)量的專項管控工作，包括服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)、解決對策與執(zhí)行；協(xié)助主管完成現(xiàn)場團隊管理的業(yè)務(wù)、人員業(yè)務(wù)考核有關(guān)工作,輔助主管帶領(lǐng)團隊達成各項預(yù)期工作目標；

2、負責接電人員實時錄音監(jiān)聽工作，收集熱點、難點問題，定期對客戶來電錄音進行抽樣，并負責抽樣的項目設(shè)置及審核，記錄、統(tǒng)計、分析調(diào)查結(jié)果；

3、完成與熱線服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總；負責匯總服務(wù)質(zhì)量管控數(shù)據(jù)，分析業(yè)務(wù)重點與難點，制定計劃，定期對服務(wù)質(zhì)量評價標準進行維護。

4、負責接電人員實時接電服務(wù)態(tài)度監(jiān)控；負責客訴處理、配合業(yè)務(wù)管理崗，完成主管安排的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管控工作。

5、負責全平臺服務(wù)質(zhì)量工作計劃的制定、執(zhí)行及實施情況匯總工作；制定符合熱線服務(wù)質(zhì)量的培訓課程和培訓計劃。

6、上級或領(lǐng)導臨時交辦的工作。

【任職要求】

1、年齡要求：25周歲至35周歲。特別優(yōu)秀者可酌情放寬，中共黨員優(yōu)先。

2、學歷及專業(yè)：本科及以上學歷，專業(yè)不限。特別優(yōu)秀者可酌情放寬。

3、經(jīng)驗要求：具備兩年以上呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗，且管理的團隊人員規(guī)模不低于30人。若候選人雖未直接管理過30人以上的團隊，但在較小規(guī)模團隊中展現(xiàn)出卓越的管理才能，如團隊凝聚力強、業(yè)績突出、員工滿意度高等，且能夠提供具體的管理成果和數(shù)據(jù)支持，則團隊規(guī)模要求可適當放寬。

4、技能要求：熟練運用電腦，能熟練操作使用OFFICE/WPS等辦公軟件。

5、行業(yè)認知與能力：對呼叫中心行業(yè)運營有較深理解，熟悉常見運營流程、模式。具備良好的問題分析、組織協(xié)調(diào)與創(chuàng)新能力。

6、應(yīng)聘人員基本條件：

（1）具有中華人民共和國國籍，擁護黨的路線方針政策，遵守國家法律法規(guī)，品行良好，無違法犯罪記錄；

（2）普通話標準，具有良好的口頭和文字表達能力，溝通理解能力及協(xié)調(diào)能力強，工作責任心強，好學上進，具有較強自律能力；

（3）身身體健康，積極主動，服從指揮調(diào)度。

【薪資福利】

1、薪資：4000-6000

2、福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、餐補、話補、交通補貼等。

【工作地址】

昆明市拓東路107-109號富滇銀行岔街支行7樓