職位描述
汽車客訴處理汽車維修汽車?yán)碣r4S店
崗位職責(zé)?
1?.事故車線索追蹤?：根據(jù)保險(xiǎn)公司、店內(nèi)其他部門提供的事故車線索，按照標(biāo)準(zhǔn)流程積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶；
2.事故車招攬：向出險(xiǎn)客戶介紹在經(jīng)銷商處開展事故車維修的優(yōu)勢(shì)及便利，以招攬客戶到店維修；
?3.客戶服務(wù)支持?：接待事故理賠客戶，安排外拓現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶處理問(wèn)題，并將客戶招攬回廠維修；安排事故車道路救援（如需）；
?4.數(shù)據(jù)與檔案管理?：記錄事故線索、整理維修工單、登記相關(guān)系統(tǒng)、填報(bào)各類報(bào)表（日?qǐng)?bào)、月報(bào)、廠家數(shù)據(jù)等）。
5.事故車流失分析：對(duì)未回廠客戶進(jìn)行回訪，總結(jié)并反饋戰(zhàn)敗原因。
任職要求?
1.大專學(xué)歷，35歲以下，1-3年4S店客服或售后經(jīng)驗(yàn)。
2.了解事故車出險(xiǎn)流程、汽車維修基礎(chǔ)知識(shí)。
3.優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、抗壓力及客戶服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
大連市甘井子區(qū)華北路761號(hào)
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呂輝敏/人事經(jīng)理
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大連中升匯迪汽車銷售服務(wù)有限公司
大連中升匯迪汽車銷售服務(wù)有限公司，成立于1999年9月，負(fù)責(zé)奧迪品牌在大連地區(qū)的國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口車的銷售及售后服務(wù)，是集汽車銷售、汽車維修、純正零件供應(yīng)、信息咨詢服務(wù)四位一體的專業(yè)4S服務(wù)中心。大連中升匯迪汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于中升集團(tuán)，中升集團(tuán)是集奧迪品牌系列、豐田品牌系列、日產(chǎn)品牌系列、本田品牌系列等國(guó)際知名品牌為一體的綜合性集團(tuán)公司，集團(tuán)化的管理模式為各品牌店提供了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展的契機(jī)，中升集團(tuán)致力于提供高品質(zhì)的汽車4S服務(wù)事業(yè)，將努力成為合作伙伴信賴、顧客滿意、社會(huì)尊重的國(guó)內(nèi)最有影響力的國(guó)際品牌汽車專業(yè)服務(wù)企業(yè)。大連中升匯迪汽車銷售服務(wù)有限公司公司位于大連市甘井子區(qū)華北路761號(hào)，座落在大連著名的汽車一條街上，東至開發(fā)區(qū)、沈大高速公路，西至市內(nèi)四區(qū)、周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)，便利的交通條件、優(yōu)越的地理位置為公司卓越發(fā)展了提供契機(jī)。
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