崗位職責(zé):
1、通過在線熱線服務(wù)司機(jī)與貨主,記錄匯總用戶承運(yùn)過程中相關(guān)咨詢、投訴和申訴等問題;
2、通過回訪發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見,并對(duì)信息進(jìn)行記錄,整理,匯報(bào);
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息及問題解決方案,追蹤解決用戶問題。
4、匯總和分析用戶數(shù)據(jù),優(yōu)化和提升服務(wù)體驗(yàn);
5、認(rèn)可輪班制,能接受晚班,每月休6-8天。
崗位要求:
1、 ??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、 熟悉貨物運(yùn)輸服務(wù)受理流程及有貨物運(yùn)輸行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、 普通話標(biāo)準(zhǔn),語言溝通表達(dá)能力強(qiáng),具備條理性、邏輯性,打字速度快;
4、 熟練掌握辦公軟件,對(duì)于疑難問題具有探索解決的興趣與能力;
5 耐心、有責(zé)任心、正直、熱情,承壓能力強(qiáng);
6、 有呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
夜班客服,工作時(shí)間:22:00-08:00,中間正常安排休息,周休2天,以夜班為主,偶爾輪值白班,介意勿擾?。?!