職位描述
口譯大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)客運(yùn)服務(wù)
崗位要求：
1.本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)流利、溝通學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
2.具備較強(qiáng)中英文翻譯能力，能應(yīng)對(duì)英語(yǔ)乘客咨詢、雙語(yǔ)投訴處理或資料翻譯，優(yōu)先考慮服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者。
崗位說(shuō)明： 1、實(shí)時(shí)接聽中英文熱線，將線路變更、站點(diǎn)調(diào)整、票價(jià)政策等中文信息轉(zhuǎn)化為外籍乘客理解的英文表述(或反向翻譯)，確保零延遲、零偏差;
2、對(duì)微信/APP 在線咨詢中的雙語(yǔ)留言進(jìn)行文字翻譯與回復(fù)，書面語(yǔ)需符合語(yǔ)法規(guī)范
3、針對(duì)外籍乘客高頻問(wèn)題(如換乘、景點(diǎn)直達(dá)路線、地鐵接駁點(diǎn))，提供雙語(yǔ)版換乘方案及地標(biāo)參照物提示;
4、詳細(xì)記錄外籍乘客對(duì)司機(jī)態(tài)度、車輛衛(wèi)生、到站不準(zhǔn)時(shí)等問(wèn)題的英文描述，轉(zhuǎn)譯為標(biāo)準(zhǔn)化中文工單提交服務(wù)部門;
工作內(nèi)容
5、調(diào)解因文化差異導(dǎo)致的誤解(如乘客認(rèn)為”車輛未停穩(wěn)即關(guān)門"屬違規(guī)，而司機(jī)視為正常操作)
用雙語(yǔ)解釋本地公交操作規(guī)范;
6、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能以耐心、熱情的態(tài)度對(duì)待乘客;擁有良好的溝通表達(dá)能力，能準(zhǔn)確理解乘客需求，有效解決問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)服務(wù)形象。
2、對(duì)微信/APP 在線咨詢中的雙語(yǔ)留言進(jìn)行文字翻譯與回復(fù)，書面語(yǔ)需符合語(yǔ)法規(guī)范
3、針對(duì)外籍乘客高頻問(wèn)題(如換乘、景點(diǎn)直達(dá)路線、地鐵接駁點(diǎn))，提供雙語(yǔ)版換乘方案及地標(biāo)參照物提示;
4、詳細(xì)記錄外籍乘客對(duì)司機(jī)態(tài)度、車輛衛(wèi)生、到站不準(zhǔn)時(shí)等問(wèn)題的英文描述，轉(zhuǎn)譯為標(biāo)準(zhǔn)化中文工單提交服務(wù)部門;
工作內(nèi)容
5、調(diào)解因文化差異導(dǎo)致的誤解(如乘客認(rèn)為”車輛未停穩(wěn)即關(guān)門"屬違規(guī)，而司機(jī)視為正常操作)
用雙語(yǔ)解釋本地公交操作規(guī)范;
6、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能以耐心、熱情的態(tài)度對(duì)待乘客;擁有良好的溝通表達(dá)能力，能準(zhǔn)確理解乘客需求，有效解決問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)服務(wù)形象。
工作地點(diǎn)
順義區(qū)北京駿馬客運(yùn)有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/人事
立即溝通
北京駿馬客運(yùn)有限公司北京駿馬客運(yùn)有限公司成立于1999年12月，是順義區(qū)通過(guò)招商引資引入的地面公共交通客運(yùn)企業(yè)。公司現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)車輛857臺(tái)，全部為清潔能源車，運(yùn)營(yíng)線路79條，正常情況下年旅客運(yùn)輸總量約1.3億人次，2020年完成客運(yùn)里程7300余萬(wàn)公里，從業(yè)人員2100余名，其中司乘人員占員工總數(shù)的87.19%，本地職工約占50%。近年來(lái)，駿馬確立了“服務(wù)順義”的發(fā)展戰(zhàn)略，以此為出發(fā)點(diǎn)，將“規(guī)范管理、提升服務(wù)、安全運(yùn)營(yíng)、節(jié)能增效，做人民滿意的公交企業(yè)”作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)全方位標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，重塑企業(yè)核心價(jià)值觀，用更加精準(zhǔn)、有效、安全的公交客運(yùn)服務(wù)，提高百姓綠色出行的獲得感、提升駿馬的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司獲得了國(guó)家安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)達(dá)標(biāo)企業(yè)認(rèn)證，通過(guò)了國(guó)際質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系和能源管理體系的認(rèn)證。先后獲得了北京市2017年度市級(jí)交通安全先進(jìn)單位、北京市2018年度市級(jí)交通安全先進(jìn)單位、首都文明單位、交通運(yùn)輸部系能源公交示范線路、交通部“中國(guó)交通輝煌40年”微視頻大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。
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