崗位職責(zé):
1. Appointed TPA Project Implementation
為了確保公司TPA項(xiàng)目的有序運(yùn)行,嚴(yán)格執(zhí)行已制定的項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃,通過與項(xiàng)目組成員和各部門之間的合作、與保司、經(jīng)紀(jì)公司、代理公司等的溝通,確保合同承諾服務(wù)的履行。
2. 指定TPA項(xiàng)目的客戶服務(wù)
為了確保服務(wù)質(zhì)量,針對不同客戶的不同需求,通過電話、郵件、信件、短信等提供客戶服務(wù)、解決客戶問題、建立良好的客戶關(guān)系;
負(fù)責(zé)處理客戶投訴;
對于責(zé)任不涵蓋而網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)未向被保人追討的款項(xiàng),根據(jù)已有的流程向相關(guān)人員追討,并更新追討記錄;
在上級主管的指導(dǎo)下處理復(fù)雜的客戶問題。
3.行政工作:
為了方便查找客戶資源,定期整理客戶檔案、建立客戶檔案、將相關(guān)客戶數(shù)據(jù)歸檔。
為了完成部門報告,根據(jù)上級主管的要求,登記并更新相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,英語類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有良好的客戶服務(wù)意識,樂于助人、親和力強(qiáng);
3、英語聽說讀寫流利;
4、Microsoft Office操作熟練。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、年底雙薪