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工作內(nèi)容：

1. 根據(jù)小紅書賬號(hào)內(nèi)容和客戶提問，及時(shí)精準(zhǔn)的給予客服專業(yè)回復(fù)、介紹課程產(chǎn)品和服務(wù)，并提供有效的解決方案，促使客戶有效添加規(guī)劃顧問老師微信并提高客戶了解產(chǎn)品的意愿，針對(duì)未及時(shí)添加的用戶進(jìn)行周期回訪。

2. 準(zhǔn)確了解和分析客戶的需求，收集客戶的需求和意見，為公司小紅書業(yè)務(wù)動(dòng)作迭代做參考。

3. 學(xué)習(xí)和了解公司內(nèi)產(chǎn)品特色，提供的相應(yīng)服務(wù)，結(jié)合客戶需求，給到客戶超越期待切專業(yè)回復(fù)。

4. 結(jié)合產(chǎn)品的變化，迭代客服話術(shù)，并沉淀客服流程，提高客服的工作效率。

5. 沉淀和分析客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，找到業(yè)務(wù)卡點(diǎn)并優(yōu)化迭代客服動(dòng)作，達(dá)成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

崗位要求：

1. 有1-2年K12教育培訓(xùn)行業(yè)學(xué)習(xí)顧問、輔導(dǎo)老師、助教，銷售、客服等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 具備沉淀話術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力，以及出色的協(xié)調(diào)溝通能力，能獨(dú)立處理和解決問題。

3. 能夠抓住家長的需求，了解K12學(xué)段的學(xué)習(xí)痛點(diǎn)，具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和溝通力。

4. 本科以上學(xué)歷，打字速度快，回復(fù)高效，性格開朗熱情，責(zé)任心強(qiáng)。