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崗位概述：
負(fù)責(zé)全流程訂單跟蹤與客戶服務(wù)支持，確保物流時(shí)效達(dá)標(biāo)、異常問題高效解決，及時(shí)提供客戶所需數(shù)據(jù)。
崗位職責(zé)：
1. 訂單時(shí)效跟蹤
- 及時(shí)跟蹤訂單物流狀態(tài)，跟進(jìn)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)及配送進(jìn)度，確保訂單按時(shí)交付；
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、調(diào)度）及外部合作方，解決時(shí)效異常問題。
2. 訂單異常處理
- 接收并反饋客戶訂單異常（如延遲、破損、缺貨等），快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決
- 與客戶保持溝通，同步處理進(jìn)展，提升客戶滿意度。
3. 回單跟蹤與整理
- 跟進(jìn)客戶簽收回單的回收進(jìn)度，確保回單完整性與及時(shí)性；
- 整理歸檔回單信息，核對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，協(xié)助財(cái)務(wù)完成結(jié)算流程。
4. 訂單制作與數(shù)據(jù)管理
- 負(fù)責(zé)客戶訂單的錄入、核對(duì)及系統(tǒng)操作，生成物流單據(jù)（如運(yùn)單、出庫單等）；
- 定期整理訂單數(shù)據(jù)，匯總分析時(shí)效、異常率等關(guān)鍵指標(biāo)。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，有物流相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、熟悉ERP/WMS/TMS等物流系統(tǒng)操作者優(yōu)先；
2. 熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)整理、報(bào)表制作能力突出者優(yōu)先）；
3.溝通能力強(qiáng)，具備問題分析與協(xié)調(diào)解決能力，抗壓性良好；
4.責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
上班時(shí)間：上六休一，8:30-17:00
薪資待遇：4-5k，五險(xiǎn)，全勤獎(jiǎng)