職位描述
投訴客服
崗位職責：
1、掌握公司的業(yè)務知識，依據(jù)公司業(yè)務流程及客訴處理標準，及時處理完成各類投訴，提升客戶的滿意度;
2、通過在線或外呼，安撫客戶情緒，能夠從紛繁的溝通歷史中快速總結(jié)事件脈絡，形成解決方案，幫助推動問題閉環(huán)解決;
3、處理普通投訴、重大投訴、工商投訴等業(yè)務類型，能以嚴謹清晰的文字分析還原案件內(nèi)容，并提出改善建議，能形成工商及電商各平臺的投訴案件說明文件，對接工商及各平臺結(jié)案;
4.有風險意識，能通過案件分析，識別人員/流程及系統(tǒng)存在的問題，推動優(yōu)化，不斷降低投訴率;
5.能形成專項案例分享，向一線業(yè)務部門進行培訓賦能，
任職要求：
1. 大專及以上學歷，打字速度45字/分鐘以上，優(yōu)秀的文字編輯能力;
2. 1 - 3年客服投訴處理經(jīng)驗，有醫(yī)療器械/快遞/電商平臺/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先;
3. 學習能力強，擁有較強的溝通意愿和主動表達能力，擅于安撫用戶各種情緒;
4. 高度的工作熱情、強烈的責任感，服務意識強，情緒穩(wěn)定，能夠耐心周到地為用戶提供解決方案并化解投訴風險。
工作地點
長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟11樓
入職公司信息
- 入職公司: 深圳XXXX科技股份有限公司
- 公司地址: 深圳XXXX科技股份有限公司
- 公司人數(shù): 100-299人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
龍女士/招聘專員
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