職位描述
售前客服售后客服VIP客服建材裝飾裝修家具制造
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服團隊的組建、培訓(xùn)及日常管理、合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督團隊完成客戶咨詢、投訴處理等
2、制定并實施客服人員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)；
3、建立并完善客服工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。
4、處理復(fù)雜或高難度重要的客戶的訂單服務(wù)，及咨詢、投訴處理、確?？蛻魡栴}得到及時解決、定期進行客戶回訪，收集反饋，改進服務(wù)質(zhì)量。
5、負責(zé)客戶檔案管理及客戶數(shù)據(jù)收集、分析
6、負責(zé)內(nèi)外部門的跨部門協(xié)作溝通；
7、其他上級交代的工作；
1、負責(zé)客服團隊的組建、培訓(xùn)及日常管理、合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督團隊完成客戶咨詢、投訴處理等
2、制定并實施客服人員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)；
3、建立并完善客服工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。
4、處理復(fù)雜或高難度重要的客戶的訂單服務(wù)，及咨詢、投訴處理、確?？蛻魡栴}得到及時解決、定期進行客戶回訪，收集反饋，改進服務(wù)質(zhì)量。
5、負責(zé)客戶檔案管理及客戶數(shù)據(jù)收集、分析
6、負責(zé)內(nèi)外部門的跨部門協(xié)作溝通；
7、其他上級交代的工作；
任職要求：
1、2年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、有過家裝建材行業(yè)銷售或者客服售后服務(wù)經(jīng)驗；
3、具備較強的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力；
4、性格樂觀開朗，有熱情；
1、2年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、有過家裝建材行業(yè)銷售或者客服售后服務(wù)經(jīng)驗；
3、具備較強的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力；
4、性格樂觀開朗，有熱情；
工作地點
鄭州金水區(qū)永恒名座大廈
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- 私域客服主管/無責(zé)任底薪8000-16000元
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職位發(fā)布者
楊女士/HR
今日活躍立即溝通
鄭州航天新材料科技有限公司鄭州航天新材料科技有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的科技型企業(yè)，主要從事無漆實木系統(tǒng)材料的研發(fā)生產(chǎn)，以及各式房車、游艇及家用櫥衣柜原材料供應(yīng)商。公司原材料采用進口實木基材、德國無醛樹脂膠、日本和德國高科技表面飾材，并結(jié)合公司自主研發(fā)的新一代木材優(yōu)化技術(shù)，生產(chǎn)出無漆實木系統(tǒng)材料：無漆實木平板門、無漆實木包覆門板、無漆實木柜體板、無漆實木護墻板等系列產(chǎn)品。無漆實木系統(tǒng)材料的研發(fā)、推廣、應(yīng)用，是一場對傳統(tǒng)實木家具制作工藝革新，從原材料采集到加工生產(chǎn)及終端的使用，充分體現(xiàn)了社會價值、產(chǎn)品價值、用戶價值。公司以保護環(huán)境，革新行業(yè)工藝，為用戶創(chuàng)造價值為使命，為實現(xiàn)人們向往的美好生活而砥礪前行.........公司發(fā)展歷程 2010年02月通過歐盟SGS食品級認證 2010年11月通過國家人造板質(zhì)量檢測中心16項嚴(yán)格檢測 2010年11月榮獲“中國櫥柜行業(yè)創(chuàng)新標(biāo)桿行業(yè)” 2010年11月榮獲“中國櫥柜行業(yè)低碳環(huán)保示范品牌” 2012年11月推出實木包覆門板材料 2014年07月推出實木多層包覆門板材料 2016年07月投入5000萬元置入20000萬平新工廠 2016年08月公司設(shè)備再次全面升級！引進兩條德國豪邁重型生產(chǎn)線德國溫康納模壓機、高精度CNC數(shù)控加工中心 2017年6月公司與行業(yè)內(nèi)2家大型知名房車公司達成戰(zhàn)略合作，專業(yè)代工房車內(nèi)飾。
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