1、制定并完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理制度及考核體系;
2、 定期組織服務(wù)質(zhì)量巡檢,監(jiān)督各部門執(zhí)行情況,提出整改意見并跟蹤落實(shí)。
3、分析業(yè)主/客戶投訴及建議,制定改進(jìn)方案,組織滿意度調(diào)查,編制分析報(bào)告,推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化;
4、針對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)(客服、工程、安保、保潔等)開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及禮儀培訓(xùn);
5、對(duì)一線員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指導(dǎo),確保服務(wù)規(guī)范化。
6、收集、整理服務(wù)數(shù)據(jù),定期輸出品質(zhì)報(bào)告,為管理決策提供依據(jù);
7、協(xié)助完成ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、行業(yè)評(píng)優(yōu)等工作; 對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿,持續(xù)優(yōu)化管理流程。
8、與項(xiàng)目、工程、客服等部門協(xié)同,推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)問題的閉環(huán)管理。
任職要求:
1、學(xué)歷及專業(yè):本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)。
2、證書要求:能正常取得國家頒發(fā)的畢業(yè)證及學(xué)位證。
3、在校表現(xiàn):黨員、優(yōu)秀畢業(yè)生、學(xué)生干部等優(yōu)先考慮。
4、其他要求:
1)熟悉運(yùn)用各種辦公軟件,?Excel、PPT等。
2)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、?團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力。?
3)有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,?如物業(yè)、房地產(chǎn)、酒店等服務(wù)企業(yè)相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。?