工作內(nèi)容:
1、處理用戶通過10010熱線或其他渠道反饋的各類業(yè)務(wù)相關(guān)問題,包括建議、咨詢、投訴等;
2、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴受理、處理及客戶滿意度調(diào)查等服務(wù)工作。
3、負責(zé)協(xié)調(diào)并督促各部門處理解決用戶問題,對跟進情況及處理結(jié)果進行記錄,及時將處理進展、結(jié)果反饋給客戶;
4、及時有效地處理用戶投訴,保證投訴處理的及時率和質(zhì)量,有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
崗位要求:
1、中專及以上學(xué)歷,年齡18-35歲之間,身體健康,具有通信行業(yè)客服專業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話標準,具有較強的語言溝通能力以及文字表述能力,良好的客戶服務(wù)意識;
3、強烈的責(zé)任心,良好的心理素質(zhì)和抗壓能力,樂于全身心投入工作,具有團隊精神和工作激情。
薪資情況:
底薪+提成+餐補+話補+其他福利,綜合薪資4000左右(面試通過后需試崗5天)
工作時間: (試崗5天)
輪休制排班,做五休二,8:30-17:30,休息時間:12:00-14:00 ;
福利待遇:
1、入職繳納五險;
2、入職滿一年享受帶薪年假5天;
3、購買商業(yè)保險;
4、降溫費、過節(jié)費、年終獎。