崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè) 管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案 并跟蹤落實情況;
3、經(jīng)過拜訪等方式,建立并維護良好的客戶關(guān)系, 發(fā)掘客戶的潛在需求;
4、協(xié)調(diào)客戶個性化的需求,處理客戶投訴;
5、收集、評估各類服務(wù)資源;
6、受理公司熱線的投訴電話,并監(jiān)督各項目處理情 況;
7、制定客戶投訴周報、月報,使各項投訴系統(tǒng)化、 明細(xì)化;
8、對重大管理事件進行案例分析,并組織實施培訓(xùn)工作;
9、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
10、參與客戶服務(wù)質(zhì)量體系文件的編制和完善;
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。
二、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗;
2、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強、有責(zé)任感。
職位福利:五險一金、周末雙休、績效獎金、餐補、健康體檢、節(jié)日福利、帶薪年假、定期團建