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更新于 8月13日
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呼叫中心投訴處理專員

6000-12000元
  • 北京昌平區(qū)
  • 城南
  • 經(jīng)驗不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招10人

職位描述

電話客服倒班制通信/網(wǎng)絡設(shè)備
崗位職責描述： 1. 高效處理寬帶用戶投訴：負責快速解決寬帶用戶的各類投訴問題，確保首次接觸解決率最大化，提升客戶滿意度。 2. 跨部門協(xié)作與跟進：對于需其他部門介入或上門處理的投訴，能夠有效跟蹤處理進度，確保問題得到妥善解決，并主動回訪用戶，直至用戶滿意。 3. 服務質(zhì)量監(jiān)督與考核：針對服務類投訴，進行責任判定，并實施相應的考核。 任職資格: 1. 學歷要求：中專及以上學歷，計算機或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先，熟練掌握電腦辦公軟件操作，打字速度快。 2. 溝通能力：擁有極強的客戶服務意識，能夠以積極、耐心的態(tài)度面對用戶投訴，通過清晰、有效的溝通方式快速理解用戶需求并給予合理解決方案。 3. 工作熱情：具備高度的工作熱情，勇于接受挑戰(zhàn)，自我驅(qū)動力強。 4. 加分項：擁有客服或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 5. 性別與年齡：男女不限，年齡在20-42歲之間。 上班時間： 早9：00-21：00，上二休二 福利待遇： 1. 福利：五險+其他獎勵+生日/節(jié)假日福利 2. 工資：6000-12000元，試用期與正式員工工資相同

工作地點

北京昌平區(qū)中咨合創(chuàng)寫字樓

職位發(fā)布者

王女士/招聘經(jīng)理

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鵬博士集團于1985年1月成立，1994年1月在上海證券交易所掛牌上市，核心業(yè)務為智能算力網(wǎng)絡、云計算、數(shù)據(jù)能源、5G大數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)園，旗下?lián)碛袛?shù)智云集團、北京電信通、長鐵通服、新能源科技（海南）等企業(yè)，業(yè)務輻射中國200+城市，為千萬級以上家庭客戶，20萬家政企客戶提供服務。鵬博士數(shù)智云（集團）有限公司為鵬博士集團云業(yè)務板塊的核心公司，以頭部云廠商和鵬博士云網(wǎng)資源為基座，融合5G、云計算、大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生、人工智能、元宇宙等領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)打造新型數(shù)智服務底座，結(jié)合鵬博士集團超過13萬公里光纜資源，覆蓋全國27個省（直轄市）超過2000個POP點的網(wǎng)絡資源以及中立多元化多等級的Hybrid IDC資源，在鵬博士的技術(shù)、渠道、產(chǎn)品和團隊的優(yōu)勢下，打造融合云、專屬云和云服務三大業(yè)務體系，從各行業(yè)客戶需求出發(fā)，致力于為家庭端、企業(yè)端、政府端客戶提供“云+網(wǎng)+應用+服務”的全鏈條數(shù)智化服務，合力打造中國領(lǐng)先的中立云平臺運營商。鵬博士數(shù)智云有限公司成立于2022年07月01日，注冊資本為10,000萬(元)，該公司由鵬博士電信傳媒集團股份有限公司（600804）100%持股
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