【崗位職責(zé)】
新項(xiàng)目?jī)?chǔ)備崗位，可年后到崗！
1、負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)的催、收繳工作，完成年度的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度；
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的走訪活動(dòng)，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴處理及跟進(jìn)，確保及時(shí)跟進(jìn)并解決客戶的需求和問(wèn)題；
5、指導(dǎo)管家完成指標(biāo)任務(wù)并做好培訓(xùn)賦能。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，本科學(xué)歷優(yōu)先；
2、風(fēng)華系項(xiàng)目年齡35歲以內(nèi)；
3、有3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，需要有TOP企業(yè)/標(biāo)桿企業(yè)同崗位工作經(jīng)歷。
【核心能力-專業(yè)技能要求】
1、具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)思維及指標(biāo)分解、整合、達(dá)成的方式方法及執(zhí)行能力；
2、具備較強(qiáng)的對(duì)客溝通能力及有效的客訴處理方式方法;
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)。
【核心能力-素質(zhì)能力要求】
1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有親和力，有抗壓能力及團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)；
2、具有良好的職業(yè)道德，熱愛(ài)服務(wù)工作，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，注重工作細(xì)節(jié)，責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。