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崗位職責： 1、負責對所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行入戶隨訪，提供日常服務，及對各項有償服務的收費工作，時刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，針對業(yè)戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應及時上報上級； 2、負責對業(yè)戶報修進行入戶跟進，確保維修的及時性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進； 3、負責每日對所管轄區(qū)域進行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運行巡視記錄，對空置房進行巡查，并協(xié)調(diào)有關部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知上級主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式上報； 4、協(xié)助上級做好對業(yè)戶的意見或建議征詢工作，協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調(diào)查； 5、負責協(xié)助上級，做好施工單位入戶的跟進驗收工作； 6、牢記收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時提供服務，對超出服務范圍的工作盡最大努力滿足并完成； 7、簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報上級，通知相關部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》； 8、負責物業(yè)費收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費目標，協(xié)助對公共設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修，跟進維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件； 9、做好每日對所管轄區(qū)域公共設備、設施巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進； 10、 接到業(yè)戶關于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知維修部安排維修。 職位要求： 1、教育程度 ：大專或以上 2、主修科目 ：物業(yè)/工程管理相關專業(yè)（優(yōu)先） 3、本崗位工作經(jīng)驗 ：1年或以上（物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先） 4、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，對物業(yè)管理行業(yè)有深度的了解及見地（優(yōu)先） 5、具有較強的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文書撰寫能力、語言表達能力、洞察力、談判能力、工作執(zhí)行力、總結與計劃能力、分析能力、策劃及組織實施能力，能有效處理突發(fā)事件，承受較大工作壓力（優(yōu)先） 6、資格證書 ：物業(yè)管理相關資格證（優(yōu)先）