職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1.以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作，善于洞察客戶體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)，輸出團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)；
2.優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，完善細(xì)化客服各崗位工作流程、服務(wù)規(guī)范，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；
3.對客服運(yùn)營和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對反映出的問題及時和其他部門溝通跟進(jìn)；
4.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
5.維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度。
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。
任職要求：
1.企業(yè)管理、銷售相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.5年以上客服服務(wù)工作，3年以上電商客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉電商（線上購物及短視頻）平臺的規(guī)則 。
4.豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方式方法。
5.熟悉抖音、快手等后臺操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）。
6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，抗壓能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
7.充分代表公司形象和利益，情緒自控能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。
1.以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作，善于洞察客戶體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)，輸出團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)；
2.優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，完善細(xì)化客服各崗位工作流程、服務(wù)規(guī)范，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；
3.對客服運(yùn)營和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對反映出的問題及時和其他部門溝通跟進(jìn)；
4.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
5.維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度。
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。
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1.企業(yè)管理、銷售相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.5年以上客服服務(wù)工作，3年以上電商客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉電商（線上購物及短視頻）平臺的規(guī)則 。
4.豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方式方法。
5.熟悉抖音、快手等后臺操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）。
6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，抗壓能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
7.充分代表公司形象和利益，情緒自控能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。
工作地點(diǎn)
清新區(qū)愛健康A(chǔ)區(qū)清遠(yuǎn)麻雞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
馮女士/人力資源
立即溝通
廣東愛健康農(nóng)牧集團(tuán)有限公司廣東愛健康生物科技有限公司成立于2014年6月，隸屬中凱華府集團(tuán)旗下全資子公司，是一家集種禽繁育、肉禽養(yǎng)殖、屠宰加工、冷鏈配送、終端零售、品牌運(yùn)營為一體的“全產(chǎn)業(yè)鏈”大型現(xiàn)代農(nóng)牧食品領(lǐng)軍企業(yè)，是廣東省重點(diǎn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)及高新技術(shù)企業(yè)。集團(tuán)公司2018年建設(shè)愛健康清遠(yuǎn)雞文化產(chǎn)業(yè)園，園區(qū)位于清新區(qū)的龍頸鎮(zhèn)和禾云鎮(zhèn)。目前已建成了“一園四區(qū)”的板塊，實(shí)現(xiàn)了清遠(yuǎn)雞全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營，同時可提供千余個就業(yè)崗位，“公司+農(nóng)戶”和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園相結(jié)合，帶動了近百戶肉雞養(yǎng)殖戶自身發(fā)展，有效促進(jìn)農(nóng)民增收。公司一直致力于打造“安全、營養(yǎng)、好味道”的農(nóng)產(chǎn)品，愛健康公司主打產(chǎn)品“優(yōu)鳳清遠(yuǎn)雞”被國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局授予“地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品”，公司也秉持社會責(zé)任感，致力改善周邊居民的生活條件、增加就業(yè)機(jī)會，同時公司將“清遠(yuǎn)優(yōu)鳳雞”的品牌影響力進(jìn)一步提升，使“清遠(yuǎn)優(yōu)鳳雞”走出廣東、邁向全國！公司擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)及管理團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有員工200多人，并向后與中山大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)等高校建立合作關(guān)系，并與華南農(nóng)業(yè)大學(xué)資深教授團(tuán)隊(duì)合作，對公司家禽養(yǎng)殖、疾病防控進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、學(xué)、研多角度的資源整合。我們是一支專業(yè)、高效、有活力的團(tuán)隊(duì)，公司堅(jiān)持以人為本的用人理念，給每位員工提供個人發(fā)展的空間，期待同樣高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的您加入我們，我們一起成長、共贏。
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