1、客戶咨詢響應(yīng):及時(shí)接聽客戶來(lái)電、回復(fù)郵件及在線消息,準(zhǔn)確記錄并反饋客戶需求與問(wèn)題。
2、訂單接收與審核:接收客戶詢價(jià)單,完成對(duì)外報(bào)價(jià),并跟蹤結(jié)果,全程確保訂單完整性和準(zhǔn)確性。
3、訂單跟蹤與協(xié)調(diào):跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度,協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流等部門,確保訂單按時(shí)交付。
4、合同起草與審核:起草銷售合同,確保合同條款清晰、準(zhǔn)確、合規(guī),配合法務(wù)部門審核合同。
5、合同簽訂與歸檔:協(xié)助客戶完成合同簽訂流程,將合同及相關(guān)文件歸檔保存。
6、客戶關(guān)系維護(hù):定期與客戶溝通,了解客戶滿意度,收集客戶反饋,推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。
7、客戶投訴處理:快速響應(yīng)客戶投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題,確??蛻魸M意。
8、銷售數(shù)據(jù)管理:收集、整理和分析銷售數(shù)據(jù),生成銷售報(bào)表,提供數(shù)據(jù)支持。
9、對(duì)賬開票:定期與客戶核對(duì)賬目,確保賬目清晰準(zhǔn)確,及時(shí)開具發(fā)票。
10、支持銷售活動(dòng):協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備銷售資料,支持市場(chǎng)推廣和客戶拜訪活動(dòng)。