崗位職責:
1、負責客戶投訴與客退品的確認,按要求出具8D報告,并組織分析、處理和改善;
2、負責客戶投訴、報怨處理情況的統(tǒng)計、分析,并進行內部通報與追責;
3、定期和客戶檢討產品不良原因,總結問題點并推動改善;
4、負責對已經發(fā)生的客訴8D報告形成經驗教訓庫,并推廣到各部門;
5、負責定期與倉庫對不良品進行復檢、復判;
6、協(xié)助售后現(xiàn)場技術人員分析排查客訴問題;
7、監(jiān)督故障件返廠進度,督促公司售后服務部門及時提供備件;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
任職資格:
1、本科學歷,3年以上相關制造業(yè)客戶質量經驗;
2、熟悉VDA6.3、IATF16949管理體系及實際運用;
3、熟悉制造的管理體系模式和控制流程;
4、精通問題分析、8D等相關知識;
5、具備良好的溝通協(xié)調能力、問題解決能力、責任心。