職位描述
售前客服售后客服電商客服電子商務(wù)
【崗位職責】
1、熟悉了解淘寶/天貓/拼多多電商平臺規(guī)則、流程、后臺管理；
1、熟悉了解淘寶/天貓/拼多多電商平臺規(guī)則、流程、后臺管理；
2、在線接受客戶咨詢，高效處理客戶詢單問題并解決客戶問題；
3、完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，可同時與多位以上買家進行網(wǎng)上交流；
4、通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，可同時與多位以上買家進行網(wǎng)上交流；
5、對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作；
6、處理退款以及產(chǎn)品退貨、換貨，維護店鋪的好評率，積極轉(zhuǎn)化中差評，提高客戶滿意度。
6、處理退款以及產(chǎn)品退貨、換貨，維護店鋪的好評率，積極轉(zhuǎn)化中差評，提高客戶滿意度。
【任職要求】
具有一年以上電商客服的經(jīng)驗；
具備較強的抗壓能力、積極向上的學習能力，以及快速應(yīng)變能力；
思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力。
具有一年以上電商客服的經(jīng)驗；
具備較強的抗壓能力、積極向上的學習能力，以及快速應(yīng)變能力；
思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力。
【薪酬福利待遇】
1、享有社保公積金以及商業(yè)醫(yī)療保險。
2、享有法定節(jié)假日休息，帶薪年休假、生日假福利。
3、享有午餐補貼，交通補助；員工生日會。
1、享有社保公積金以及商業(yè)醫(yī)療保險。
2、享有法定節(jié)假日休息，帶薪年休假、生日假福利。
3、享有午餐補貼，交通補助；員工生日會。
工作地點
鄭州二七區(qū)鄭投科技創(chuàng)新園4號樓3樓（正遠教育）
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廣州希揚教育科技有限公司廣州希揚教育科技有限公司是一家專業(yè)從事教育圖書發(fā)行的省級代理商，其前身廣州蕓生書店成立于1995年11月28日，通過近20年的發(fā)展已成為行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)秀企業(yè)，現(xiàn)有員工200余人。希揚教育集團正行進在“規(guī)范化”和“品牌化”建設(shè)的快車道上，我們擁有健全的規(guī)章制度，完善的員工福利和行業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬體系，我們相信希揚教育集團一定能成為教育圖書行業(yè)一個時代的企業(yè)！
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