崗位職責:
-熟悉公司車輛功能及使用,深刻理解公司服務理念,提供用戶“無憂”服務體驗;
-對用戶的維保需求進行確認,并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務方案;
-負責用戶關系的維護,保證每位用戶都能得到專業(yè)而有溫度的售后服務;
-負責車輛整體維修情況的把控及維修過程中的用戶溝通,確保維修時效、維修質量、完工交付-標準及維修服務體驗;
-協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜-按需為用戶安排代步車,專車等延續(xù)行程服務,確保用戶行程無憂
-服務中心日常管理,包括但不限于產(chǎn)能、配件協(xié)調,服務中心車輛交付評價。
-一般客訴處理
崗位要求:
-22-40周歲,專科及以上學歷,熟練使用各種辦公軟件;
-持C1及以上駕照,兩年以上實際駕齡,駕駛技術優(yōu)秀;
-良好的溝通與組織協(xié)調能力,優(yōu)秀的服務意識和良好的抗壓能力;
-2年以上汽車后市場相關經(jīng)驗,有中高端4S店售后服務經(jīng)驗優(yōu)先;
-持有行業(yè)認可的車輛維修資格證優(yōu)先;
-有事故理賠、車輛保險相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。