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400-885-9898
更新于 8月20日
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舉報(bào)

客服投訴專(zhuān)員（金融）(A126497A)

8000-12000元·13薪
  • 上海閔行區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 免費(fèi)班車(chē)
  • 管理人性化
  • 交通便利

職位描述

投訴客服電話(huà)客服汽車(chē)金融租賃服務(wù)新能源汽車(chē)
職位描述：
工作范圍 The scope of work
負(fù)責(zé)處理蔚來(lái)融資的金融用戶(hù)及baas電池租用服務(wù)用戶(hù)的日常咨詢(xún)及投訴處理的線(xiàn)上溝通工作
主要工作職責(zé) Major responsibilities
1、通過(guò)400電話(huà)、微信等即時(shí)通訊工具與客戶(hù)溝通，受理用戶(hù)及前端銷(xiāo)售人員在使用蔚來(lái)金融或baas產(chǎn)品過(guò)程中的各項(xiàng)咨詢(xún)、查詢(xún)、操作、投訴、建議等，提升用戶(hù)在全生命周期中的體驗(yàn)感受；
2、收集用戶(hù)及前端銷(xiāo)售一線(xiàn)反饋的相關(guān)問(wèn)題，并做梳理和分析，為公司產(chǎn)品和流程的優(yōu)化提出合理化建議，并推動(dòng)項(xiàng)目落地；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有銀行呼叫中心、汽車(chē)金融或租賃公司客服經(jīng)驗(yàn)為佳；
3、有質(zhì)檢培訓(xùn)、客服系統(tǒng)管理、用戶(hù)體驗(yàn)、自媒體等崗位經(jīng)驗(yàn)為佳。
4、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話(huà)術(shù)，客服等方面的基本知識(shí)，熟練操作Office等各種常用辦公軟件；
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)勤奮，對(duì)待工作精益求精，要求具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力

工作地點(diǎn)

閔行區(qū)上?？萍季G洲5期18號(hào)樓蔚來(lái)汽車(chē)

職位發(fā)布者

孫欣/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo上海蔚來(lái)汽車(chē)有限公司公司標(biāo)簽
蔚來(lái)是一家全球化的智能電動(dòng)汽車(chē)公司，于2014年11月成立，致力于通過(guò)提供高性能的智能電動(dòng)汽車(chē)與極致用戶(hù)體驗(yàn)，共創(chuàng)可持續(xù)和更美好的未來(lái)。蔚來(lái)是全球***在美國(guó)、中國(guó)香港、新加坡三地上市的汽車(chē)企業(yè)。蔚來(lái)公司旗下現(xiàn)有NIO蔚來(lái)、ONVO樂(lè)道、firefly螢火蟲(chóng)三大品牌。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，蔚來(lái)公司已成為全球領(lǐng)先的智能電動(dòng)汽車(chē)企業(yè)之一。蔚來(lái)堅(jiān)持核心技術(shù)的正向研發(fā)，截至2025年1月底，申請(qǐng)中及已授權(quán)專(zhuān)利總數(shù)9800余件，同時(shí)建立了由12個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)棧構(gòu)成的“蔚來(lái)技術(shù)全?！薄Ｎ祦?lái)在上海、合肥、北京、南京、深圳、杭州、武漢、圣何塞、慕尼黑、牛津、柏林、布達(dá)佩斯、新加坡以及阿布扎比等地設(shè)立了研發(fā)與生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，并在中國(guó)、挪威、德國(guó)、荷蘭、瑞典、丹麥、阿聯(lián)酋、以色列、阿塞拜疆等國(guó)家建立銷(xiāo)售和服務(wù)體系。蔚來(lái)品牌目前有九款高端智能電動(dòng)車(chē)型在售，樂(lè)道品牌目前有一款車(chē)型在售，firefly螢火蟲(chóng)產(chǎn)品已開(kāi)啟中國(guó)市場(chǎng)預(yù)售。截至2025年2月28日，蔚來(lái)公司已累計(jì)交付新車(chē)698,619臺(tái)，蔚來(lái)品牌持續(xù)引領(lǐng)30萬(wàn)以上高端純電市場(chǎng)。
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