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工作職責(zé) 1、收集數(shù)據(jù)分析用戶加電習(xí)慣，描繪用戶畫(huà)像并進(jìn)行分類；針對(duì)不同類型的用戶，定制差異化的服務(wù)策略，提高用戶滿意度； 2、通過(guò)積分、等級(jí)、會(huì)員權(quán)益等激勵(lì)方式，引導(dǎo)用戶的加電行為，優(yōu)化充換電體系的用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率； 3、協(xié)調(diào)處理用戶對(duì)加電服務(wù)的產(chǎn)品使用與服務(wù)投訴，結(jié)合線下服務(wù)專員的反饋，推動(dòng)完成用戶投訴流程，降低服務(wù)投訴率/差評(píng)率； 4、定期對(duì)用戶投訴類型和原因進(jìn)行分析和總結(jié)，推動(dòng)服務(wù)流程和產(chǎn)品的優(yōu)化迭代，減少類似的投訴產(chǎn)生； 5、協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立7×24小時(shí)問(wèn)題處理即時(shí)響應(yīng)機(jī)制，能第一時(shí)間快速處理異常服務(wù)場(chǎng)景，減少異常場(chǎng)景對(duì)服務(wù)品質(zhì)的影響； 6、組織或配合城市與用戶相關(guān)的線上/線下活動(dòng)，提供運(yùn)營(yíng)支持，提高蔚來(lái)充換電服務(wù)在用戶群體中的知名度和接受度； 任職要求 1、本科以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及從無(wú)到有建立運(yùn)營(yíng)體系的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、同時(shí)具有對(duì)全局的把控力和對(duì)細(xì)節(jié)的專注力，追求極致完美的品質(zhì)； 3、優(yōu)秀的項(xiàng)目管理和強(qiáng)執(zhí)行力，主導(dǎo)過(guò)至少3-5個(gè)的項(xiàng)目； 4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，有主導(dǎo)過(guò)跨多部門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、優(yōu)秀的邏輯思維能力，能夠快速抓住本質(zhì)，并找到可行的解決方案； 6、自我驅(qū)動(dòng)能力強(qiáng)大，希望以點(diǎn)滴改變世界，專注自我提升不斷學(xué)習(xí)。