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更新于 12月30日

區(qū)域運(yùn)營(yíng)

9000-13000元

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化
  • 交通便利

職位描述

用戶運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)
工作職責(zé) 1、收集數(shù)據(jù)分析用戶加電習(xí)慣,描繪用戶畫(huà)像并進(jìn)行分類;針對(duì)不同類型的用戶,定制差異化的服務(wù)策略,提高用戶滿意度; 2、通過(guò)積分、等級(jí)、會(huì)員權(quán)益等激勵(lì)方式,引導(dǎo)用戶的加電行為,優(yōu)化充換電體系的用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率; 3、協(xié)調(diào)處理用戶對(duì)加電服務(wù)的產(chǎn)品使用與服務(wù)投訴,結(jié)合線下服務(wù)專員的反饋,推動(dòng)完成用戶投訴流程,降低服務(wù)投訴率/差評(píng)率; 4、定期對(duì)用戶投訴類型和原因進(jìn)行分析和總結(jié),推動(dòng)服務(wù)流程和產(chǎn)品的優(yōu)化迭代,減少類似的投訴產(chǎn)生; 5、協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立7×24小時(shí)問(wèn)題處理即時(shí)響應(yīng)機(jī)制,能第一時(shí)間快速處理異常服務(wù)場(chǎng)景,減少異常場(chǎng)景對(duì)服務(wù)品質(zhì)的影響; 6、組織或配合城市與用戶相關(guān)的線上/線下活動(dòng),提供運(yùn)營(yíng)支持,提高蔚來(lái)充換電服務(wù)在用戶群體中的知名度和接受度; 任職要求 1、本科以上學(xué)歷,有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及從無(wú)到有建立運(yùn)營(yíng)體系的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、同時(shí)具有對(duì)全局的把控力和對(duì)細(xì)節(jié)的專注力,追求極致完美的品質(zhì); 3、優(yōu)秀的項(xiàng)目管理和強(qiáng)執(zhí)行力,主導(dǎo)過(guò)至少3-5個(gè)的項(xiàng)目; 4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力,有主導(dǎo)過(guò)跨多部門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 5、優(yōu)秀的邏輯思維能力,能夠快速抓住本質(zhì),并找到可行的解決方案; 6、自我驅(qū)動(dòng)能力強(qiáng)大,希望以點(diǎn)滴改變世界,專注自我提升不斷學(xué)習(xí)。

工作地點(diǎn)

新城區(qū)呼和浩特蔚來(lái)汽車服務(wù)中心

職位發(fā)布者

鄭夏/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo上海蔚來(lái)汽車有限公司公司標(biāo)簽
蔚來(lái)是一家全球化的智能電動(dòng)汽車公司,于2014年11月成立,致力于通過(guò)提供高性能的智能電動(dòng)汽車與極致用戶體驗(yàn),共創(chuàng)可持續(xù)和更美好的未來(lái)。蔚來(lái)是全球***在美國(guó)、中國(guó)香港、新加坡三地上市的汽車企業(yè)。蔚來(lái)公司旗下現(xiàn)有NIO蔚來(lái)、ONVO樂(lè)道、firefly螢火蟲(chóng)三大品牌。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展,蔚來(lái)公司已成為全球領(lǐng)先的智能電動(dòng)汽車企業(yè)之一。蔚來(lái)堅(jiān)持核心技術(shù)的正向研發(fā),截至2025年1月底,申請(qǐng)中及已授權(quán)專利總數(shù)9800余件,同時(shí)建立了由12個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)棧構(gòu)成的“蔚來(lái)技術(shù)全?!薄N祦?lái)在上海、合肥、北京、南京、深圳、杭州、武漢、圣何塞、慕尼黑、牛津、柏林、布達(dá)佩斯、新加坡以及阿布扎比等地設(shè)立了研發(fā)與生產(chǎn)機(jī)構(gòu),并在中國(guó)、挪威、德國(guó)、荷蘭、瑞典、丹麥、阿聯(lián)酋、以色列、阿塞拜疆等國(guó)家建立銷售和服務(wù)體系。蔚來(lái)品牌目前有九款高端智能電動(dòng)車型在售,樂(lè)道品牌目前有一款車型在售,firefly螢火蟲(chóng)產(chǎn)品已開(kāi)啟中國(guó)市場(chǎng)預(yù)售。截至2025年2月28日,蔚來(lái)公司已累計(jì)交付新車698,619臺(tái),蔚來(lái)品牌持續(xù)引領(lǐng)30萬(wàn)以上高端純電市場(chǎng)。
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