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崗位職責:
- 用戶關系建立:全程接待到店訪問的用戶及用戶的朋友，推薦用戶中心解決方案，例如App和會員服務,與用戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關系;
- 用戶關系維護:通過不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造超越客戶期望的愉悅體驗，定期跟進追蹤會員，不斷提升客戶對蔚來的忠誠度;
- 日常運營:執(zhí)行和跟進體驗門店的日常運營，包括但不限于吧臺、親子等;
- 用戶體驗管理:基于用戶在蔚來中心的場景提供空間體驗、內容體驗、禮品兌換、餐飲體驗、用車相關等全場景體驗管理，確保用戶體驗超越期待;
- 用戶成長影響:在用戶不同成長階段給予針對性用戶管理及影響，比如協(xié)助蔚來顧問為潛在車主提供超越期待的蔚來中心空間、內容、產(chǎn)品體驗;為車主用戶及授權車主提供有向往感符合蔚來范的生活方式體驗;
- 用戶關系深耕:通過與車主用戶建立長期而穩(wěn)定的信任關系，協(xié)助用戶解決相關問題幫助不滿意用戶修復品牌情感，進而深化品牌與用戶之間的情感連接;
- 用戶社群維護:充分深挖自身所長所好，策劃及實施標準體驗產(chǎn)品內容，建立豐富多彩的用戶社群，用心經(jīng)營管理用戶社群，不斷提升用戶滿意度以及用戶活躍度;
- 體驗產(chǎn)品策劃管理:負責總體策劃、排期蔚來中心內車主用戶體驗產(chǎn)品，旨在豐富車主生活、提升生活品質，并協(xié)同職能部門進行產(chǎn)品效果評估管理;
- 體驗產(chǎn)品實施及評估:協(xié)同中心內部資源，對接職能部門，高效執(zhí)行標準體驗產(chǎn)品，以及產(chǎn)品效果評估。
崗位要求:
- 2026屆應屆畢業(yè)生或研一、研二在讀學生，不限專業(yè);
- 能夠在非?；钴S的環(huán)境中提供出色的顧客體驗，保持精力充沛;
- 對新能源電動汽車具有強烈興趣，能夠快速了解新產(chǎn)品和新功能;
- 優(yōu)秀的溝通能力，能夠在小組中輕松、隨意地進行對話，主持沙龍活動;
- 有一定的活動策劃經(jīng)驗，并具規(guī)劃執(zhí)行能力，語言、文字表達能力較強;
- 熟練使用辦公軟件，可以獨立策劃組織活動，有大局觀;
- 零售行業(yè)服務/VP客戶服務實習經(jīng)驗優(yōu)先(中高端汽車/奢侈品/酒店行業(yè)優(yōu)先);
- 廣告策劃實習或有行業(yè)活動策劃實習經(jīng)驗優(yōu)先。