崗位職責(zé):
1、 負責(zé)接聽業(yè)主電話、接待顧客來訪、處理客戶投訴,及時反映給相關(guān)部門,做好記錄并跟進處理結(jié)果,做好回訪,維護業(yè)主關(guān)系。受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見,建議及時落實整改與回復(fù)。
2、 每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境。
3、 負責(zé)區(qū)域內(nèi)住戶的物業(yè)管理費催繳工作。
4、 定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查工作。
5、 跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進度,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題,協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
6、 負責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)主資料。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、 學(xué)歷要求:高中及以上學(xué)歷。
2、 專業(yè)要求:物業(yè)管理及酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3、 工作經(jīng)驗:有客戶服務(wù)經(jīng)驗一年以上者優(yōu)先。
工作時間:
8:30-17:00 單雙休