職位描述
4S店售后管理
一、崗位職責(zé)
1. 負責(zé)售后前臺服務(wù)顧問、接待員等團隊的日常管理，包括排班、績效評估及獎懲機制執(zhí)行。
2. 制定培訓(xùn)計劃，提升團隊成員的專業(yè)技能（如奔馳車型知識、售后流程、溝通技巧等）。
3. 監(jiān)督客戶接待全流程（如預(yù)約、到店引導(dǎo)、故障診斷溝通、維修方案確認、交車結(jié)算等），確保高效、規(guī)范，提升客戶體驗。
4. 處理客戶投訴與異議，協(xié)調(diào)技術(shù)、配件等部門解決復(fù)雜問題，降低客戶流失率。
5. 根據(jù)4S店整體目標，制定售后前臺的業(yè)績指標（如維修產(chǎn)值、客戶回廠率、增值服務(wù)銷售等），并推動團隊達成。
6. 定期分析售后數(shù)據(jù)（如客戶滿意度評分、維修項目轉(zhuǎn)化率、投訴率等），向售后總監(jiān)匯報并提出改進策略。
7. 應(yīng)對突發(fā)情況（如客戶車輛維修延誤、重大質(zhì)量問題等），快速協(xié)調(diào)資源解決，避免事態(tài)升級。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車維修、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有續(xù)保招攬管理經(jīng)驗優(yōu)先；3-5年汽車4S店售后相關(guān)經(jīng)驗，其中1-2年以上前臺管理經(jīng)驗；有豪華品牌售后經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 掌握車型技術(shù)特點、售后服務(wù)標準及廠家政策（如保修條款、召回流程）。
3. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并制定策略；熟練使用售后管理系統(tǒng)。
4. 優(yōu)秀的溝通與談判能力，能高效協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部部門的需求。較強的領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理能力，能激勵團隊達成目標?？箟耗芰?，具備快速解決問題的應(yīng)變能力。
1. 負責(zé)售后前臺服務(wù)顧問、接待員等團隊的日常管理，包括排班、績效評估及獎懲機制執(zhí)行。
2. 制定培訓(xùn)計劃，提升團隊成員的專業(yè)技能（如奔馳車型知識、售后流程、溝通技巧等）。
3. 監(jiān)督客戶接待全流程（如預(yù)約、到店引導(dǎo)、故障診斷溝通、維修方案確認、交車結(jié)算等），確保高效、規(guī)范，提升客戶體驗。
4. 處理客戶投訴與異議，協(xié)調(diào)技術(shù)、配件等部門解決復(fù)雜問題，降低客戶流失率。
5. 根據(jù)4S店整體目標，制定售后前臺的業(yè)績指標（如維修產(chǎn)值、客戶回廠率、增值服務(wù)銷售等），并推動團隊達成。
6. 定期分析售后數(shù)據(jù)（如客戶滿意度評分、維修項目轉(zhuǎn)化率、投訴率等），向售后總監(jiān)匯報并提出改進策略。
7. 應(yīng)對突發(fā)情況（如客戶車輛維修延誤、重大質(zhì)量問題等），快速協(xié)調(diào)資源解決，避免事態(tài)升級。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車維修、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有續(xù)保招攬管理經(jīng)驗優(yōu)先；3-5年汽車4S店售后相關(guān)經(jīng)驗，其中1-2年以上前臺管理經(jīng)驗；有豪華品牌售后經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 掌握車型技術(shù)特點、售后服務(wù)標準及廠家政策（如保修條款、召回流程）。
3. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并制定策略；熟練使用售后管理系統(tǒng)。
4. 優(yōu)秀的溝通與談判能力，能高效協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部部門的需求。較強的領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理能力，能激勵團隊達成目標?？箟耗芰?，具備快速解決問題的應(yīng)變能力。
工作地點
武進區(qū)常州萬幫汽車銷售服務(wù)有限公司(常州AMG中心)
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常州萬幫汽車銷售服務(wù)有限公司常州萬幫梅賽德斯奔馳2023年搬遷至全新展廳，占地面積3萬多平，更豪華，更多奔馳授權(quán)品牌，MB授權(quán)、V級商務(wù)車授權(quán)、AMG授權(quán)、G級越野車授權(quán)、EQ系列純電車授權(quán)等。常州萬幫奔馳建店以來誠信經(jīng)營，深扎常州地區(qū)17年，年銷售量最高，亞洲最大旗艦店，歡迎您的加入！常州萬幫梅賽德斯奔馳隸屬江蘇萬幫金之星集團，2007年成立，是常州第一家梅賽德斯奔馳店。目前我們有2家服務(wù)門店，分別是常州萬幫奔馳老店及夏城路便捷服務(wù)中心。企業(yè)立志向上，公司管理嚴謹，銷售、售后客戶滿意度全國領(lǐng)先，連續(xù)5次在奔馳系統(tǒng)中獲得客戶滿意方面的大獎。在常州萬幫梅賽德斯奔馳，一支接受過梅賽德斯-奔馳全球標準系統(tǒng)培訓(xùn)的銷售團隊能充分理解、考慮客戶的需要，給客人最專業(yè)、貼切的購車建議。同時，售后服務(wù)中心同步跟進梅賽德斯-奔馳最先進的信息、技術(shù)、設(shè)備及配件，確保為常州地區(qū)及周邊城市客戶提供的服務(wù)最先進、最及時，最專業(yè)的服務(wù)！常州萬幫愿景：讓每個人都能在人生的道路上一路奔馳！常州萬幫使命：讓每一位顧客都能成為我們的粉絲！沒有人比我們更懂奔馳。沒有人比我們更了解客戶！常州萬幫文化：有你真好！常州萬幫價值觀：客戶為先，積極響應(yīng)，專業(yè)高效，敬業(yè)協(xié)助，學(xué)習(xí)創(chuàng)新！獲得榮譽 1、連續(xù)8年梅賽德斯-奔馳顧客滿意度優(yōu)秀經(jīng)銷商； 2、2012年全國優(yōu)秀經(jīng)銷商； 3、連續(xù)6次獲得全國優(yōu)秀市場案例金獎； 4、連續(xù)7個季度成為華東區(qū)二手車置換率排名優(yōu)秀的經(jīng)銷商； 5、2015感動?xùn)|區(qū)售后客戶滿意度及密采優(yōu)秀表現(xiàn)獎； 6、2015年獲售后客戶滿意度一等獎,及東區(qū)SA技能競賽總冠軍； 7、2016年全國銷售技能大賽中獲得星徽銷售大師； 8、2018年度獲夢車銷售先鋒獎； 9、2018年度售后客戶體驗卓越表現(xiàn)獎； 10、2019年度東區(qū)星睿最佳經(jīng)銷商； 11、2020年梅賽德斯-奔馳東區(qū)維修質(zhì)量優(yōu)秀表現(xiàn)獎； 12、2021年梅賽德斯-奔馳金融一季度金融業(yè)務(wù)卓越表現(xiàn)獎。
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