職位描述:
1、全面負責客服部的工作;
2、制定與完善部門內管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化客戶服務流程;
3、客服團隊的培訓與考核、指導與監(jiān)督,掌控客戶服務質量;
4、協(xié)調及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談;
5、完善客戶需求分析,研制可行性方案提升客戶滿意度;
6、維持公司良好的公共關系,樹立優(yōu)質的服務形象;
7、開發(fā)新客戶,維護現(xiàn)有客戶,配合公司積極開發(fā)維護運營項目;
8、協(xié)助運營經(jīng)理完成公司的總體規(guī)劃和建設。
任職資格:
1、大專以上學歷,性別不限;
2、5年以上貨代行業(yè)實際工作經(jīng)驗,具有一定的團隊建設管理工作經(jīng)驗;
3、熟悉國際貨物運輸知識和進出口國際貿易操作流程與模式;
4、熟練使用office辦公軟件;
5、工作態(tài)度認真,責任心強,耐心細致,能吃苦耐勞;
6、具備較好的溝通協(xié)調能力和組織管理能力;
7、具有敬業(yè)精神和團隊合作精神。
公司地點:河西區(qū)小白樓凱旋門大廈A座30層
職位福利:五險一金、加班補助、全勤獎、交通補助、餐補、通訊補助