崗位職責
1.潛客、銷售、售后滿意度調(diào)研，生成相關(guān)報表
2.檢查展廳環(huán)境及時反饋，生成相關(guān)報表
3.關(guān)注UCS網(wǎng)站，隨手評網(wǎng)站,用友系統(tǒng)低分跟進避免超時
4.收集潛在抱怨客戶，追蹤跟進至閉環(huán)，維護客戶避免反饋至400
5.跟進UCS網(wǎng)站，處理客訴及咨詢，確保在考核期內(nèi)關(guān)單。
6.負責善意索賠業(yè)務。
7.系統(tǒng)上核實及更換，新車主手機號。
8.依據(jù)廠家要求每月至少發(fā)4篇帖子。
9.匯總、處理店內(nèi)產(chǎn)生的抱怨和投訴。
10.確保CLUBZ注冊率達到100%
11.完成領導臨時安排的工作。
任職要求
1、公共關(guān)系、服務管理、客戶心理學或汽車相關(guān)專業(yè)大學本科以上學歷
2、三年以上汽車行業(yè)、賓館酒店行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、具備出色的交流技巧和良好的語言表達能力，具備較強的分析、組織、業(yè)務開拓能力
4、具有良好的職業(yè)道德
5、熟練操作辦公軟件，系統(tǒng)軟件
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