職位描述
售前客服售后客服醫(yī)藥批發(fā)/零售
崗位職責(zé)
1、電商平臺(tái)售前‘售后客服，與電商平臺(tái)和客戶溝通，解答客戶的各類問(wèn)題，引導(dǎo)和挖掘潛在客戶促成訂單交易
2、付款和引導(dǎo)支付，做好問(wèn)題件追蹤和倒班交接工作，遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)告知相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、跟蹤客戶訂單的發(fā)貨問(wèn)題，及時(shí)處理訂單出現(xiàn)的問(wèn)題，處理客戶的投訴訂單，及時(shí)跟進(jìn)解決問(wèn)題和安撫客戶情緒;
4、端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)，及時(shí)處理后臺(tái)上客戶的退款申請(qǐng)和退貨申請(qǐng)，避免超時(shí)自動(dòng)退款;及時(shí)跟進(jìn)處理后臺(tái)上即將延遲發(fā)貨、已延遲發(fā)貨、即將延遲攬收、已攬收超時(shí)等各種訂單售后問(wèn)題;
5、處理客戶訂單的破損、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、物流等各類售后問(wèn)題件;客戶退、換貨訂單，及時(shí)跟進(jìn)核實(shí)倉(cāng)庫(kù)是否簽收，處理退件表，及時(shí)跟進(jìn)登記在系統(tǒng)，方便倉(cāng)庫(kù)入庫(kù);
6、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通，提高工作效率;
1、電商平臺(tái)售前‘售后客服，與電商平臺(tái)和客戶溝通，解答客戶的各類問(wèn)題，引導(dǎo)和挖掘潛在客戶促成訂單交易
2、付款和引導(dǎo)支付，做好問(wèn)題件追蹤和倒班交接工作，遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)告知相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、跟蹤客戶訂單的發(fā)貨問(wèn)題，及時(shí)處理訂單出現(xiàn)的問(wèn)題，處理客戶的投訴訂單，及時(shí)跟進(jìn)解決問(wèn)題和安撫客戶情緒;
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5、處理客戶訂單的破損、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、物流等各類售后問(wèn)題件;客戶退、換貨訂單，及時(shí)跟進(jìn)核實(shí)倉(cāng)庫(kù)是否簽收，處理退件表，及時(shí)跟進(jìn)登記在系統(tǒng)，方便倉(cāng)庫(kù)入庫(kù);
6、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通，提高工作效率;
要求：
網(wǎng)絡(luò)電商客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。心態(tài)好。電腦操作熟練，熟悉電商平臺(tái)售后服務(wù)規(guī)則。
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)金源嘉科技園香葉路5號(hào)2棟2層
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職位發(fā)布者
何女士/HR
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深圳科創(chuàng)易康藥業(yè)有限公司深圳科創(chuàng)易康藥業(yè)有限公司成立于2006年，公司坐落于深圳龍崗區(qū)南灣街道商圈中心，地處地鐵14號(hào)線沿線，交通便利。公司秉承“共創(chuàng)，共榮，共享”的經(jīng)營(yíng)宗旨，歷年來(lái)一直專注服務(wù)于醫(yī)藥民健事業(yè)，在藥品生產(chǎn)企業(yè)和終端客戶之間發(fā)揮了良好的橋梁和媒介作用，有效的提升了產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和充分促進(jìn)市場(chǎng)需求，并取得了良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)和行業(yè)信譽(yù)。公司架構(gòu)設(shè)有總經(jīng)辦、全國(guó)事業(yè)部、廣東省事業(yè)部、深圳營(yíng)銷中心、醫(yī)院事業(yè)部、商業(yè)部、電商部、市場(chǎng)部、客服部、信息部、采購(gòu)部、質(zhì)管部、行政部、財(cái)務(wù)部、儲(chǔ)運(yùn)部等部門，公司正以專業(yè)、進(jìn)取、服務(wù)、創(chuàng)新的精神穩(wěn)步發(fā)展，全力當(dāng)好藥品生產(chǎn)企業(yè)和客戶終端的橋梁與媒介，為民健事業(yè)保駕護(hù)航。公司經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋中西成藥、中藥飲片、醫(yī)療器械和耗材、食品保健品、化妝品與日用品代理銷售等領(lǐng)域；經(jīng)營(yíng)渠道以醫(yī)院、OTC、商業(yè)、第三終端、電商等多渠道模式，將傳統(tǒng)醫(yī)藥與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，已經(jīng)形成了業(yè)務(wù)多元、銷售渠道多樣的良好經(jīng)營(yíng)格局。公司秉承“同心結(jié)緣，致力民健”的經(jīng)營(yíng)理念，努力構(gòu)建合作共贏，互通互惠的商業(yè)平臺(tái)，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶，關(guān)懷社會(huì)，努力打造現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)體系，致力成為最受客戶信賴的醫(yī)藥企業(yè)！
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