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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)前廳部與客房部整體運營管理工作。負責(zé)本部門內(nèi)部工作制度流程和規(guī)章制度的設(shè)計與優(yōu)化提升，貫徹執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)和工作指示；
2、負責(zé)擬定部門年度預(yù)算方案和營業(yè)政策，組織和推動各項工作計劃的落地實施，管理好部門的消耗品，做好客房成本核算與成本控制，定期進行營業(yè)分析，做出經(jīng)營決策和成本控制方案；
3、負責(zé)編制部門年度、季度、月度工作計劃，并做分解和執(zhí)行、總結(jié)復(fù)盤提升工作；
4、隨時與各部門做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房的利用率和出租率，***限度售房，提高客房出租率及平均房價；并對房價等經(jīng)營狀況提出合理化建議；
5、負責(zé)對本部門員工進行工作指導(dǎo)與培訓(xùn)，不斷提高員工工作效率，定期對部門員工進行績效考核與評估工作;
6、負責(zé)巡查部門員工的工作情況，檢查客房、vip房安全、衛(wèi)生狀況，隨時掌控、了解客房的房態(tài)，及時處理好客戶的投訴；
8、做好前廳銷售、接待等服務(wù)、監(jiān)督管理工作；
7、按照公司流程，執(zhí)行各項工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)程序，同業(yè)對標(biāo)競爭數(shù)據(jù)的分析與策略研究，每日查閱主管、領(lǐng)班的工作交接簿，以達到酒店標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)達到客人滿意程度，保證運作的順暢。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、良好的英語口語表達能力；
3、五年以上中、高星級酒店房務(wù)管理經(jīng)驗；
4、對酒店智能化管理有一定了解和經(jīng)驗；
5、對本地市場淡旺季房態(tài)調(diào)控和人員調(diào)控有較強預(yù)判性；
6、對OTA管理有較好措施和較高水平。
7、熟悉前廳部、客房部的管理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握計算機操作及酒店運營管理軟件系統(tǒng)的使用；
8、具有較強的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理客務(wù)關(guān)系。