職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制在線生活服務(wù)（O2O）貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)餐飲服務(wù)
1、承接業(yè)務(wù)：外賣平臺(tái)消費(fèi)者業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)處理用戶咨詢，包括訂單查詢、配送進(jìn)度、退款售后、優(yōu)惠活動(dòng)等問題
2、承接方式：在線接待和少量電話外呼形式
3、快速響應(yīng)并解決用戶投訴，安撫情緒，提升用戶滿意度。
4、準(zhǔn)確記錄和反饋用戶問題，協(xié)同物流、商家等部門推動(dòng)問題解決。
5、作業(yè)時(shí)間：
【早班占80%】10：00-19：00（中間休1小時(shí)）
【晚班占20%】17：00-2：00（中間休1小時(shí)）
【報(bào)名條件】
1、年齡要求：入職人員需年滿18周歲及以上
2、即時(shí)配送行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及客服行業(yè)優(yōu)先（餓了么、美團(tuán)、叮咚買菜）
3、完成客服打字速度測(cè)試要求：35字/分鐘與普通話認(rèn)證
4、語言表達(dá)清晰，具備同理心和應(yīng)變能力；
5、能適應(yīng)早晚班輪班制（含小夜班/節(jié)假日）
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙望城區(qū)金橋國(guó)際商貿(mào)城12樓
入職公司信息
- 入職公司: 湖南德沃信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 長(zhǎng)沙岳麓區(qū)湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)麓龍路209號(hào)麓谷公園
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
龍瑤/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
湖南樂業(yè)人力資源有限公司湖南樂業(yè)人力資本集團(tuán)是一家聚焦大制造業(yè)，集“管理咨詢、人才招聘、人才培訓(xùn)、服務(wù)外包、后勤管理”于一體的綜合性人才服務(wù)平臺(tái)。公司致力于人力資源服務(wù)的模式研究、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目孵化。依托政府職能部門及行業(yè)協(xié)會(huì)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極順應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、招才引智、就業(yè)脫貧等有利政策，專注于汽車制造及零部件、重工機(jī)械、電子信息、醫(yī)療器械、物流速遞、船舶制造、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等行業(yè)的外包服務(wù)。公司已與近百家大中型知名企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，與省內(nèi)外多家大中專院校達(dá)成產(chǎn)教聯(lián)盟建設(shè)，搭建“政校行企”協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)為人才就業(yè)謀發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)供動(dòng)能。秉承“誠(chéng)信為人、善美做事、奉獻(xiàn)社會(huì)”的價(jià)值理念，樂業(yè)累積服務(wù)客戶單位120+家，合作院校130+所，擁有外包員工10000+人，累計(jì)完成就業(yè)逾30萬人。隨著“中國(guó)制造2025”的戰(zhàn)略實(shí)施和“十四五”的謀篇布局，樂業(yè)積極順應(yīng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)升級(jí)變化，實(shí)行“1+1”的人才升級(jí)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略：不斷夯實(shí)“藍(lán)領(lǐng)勞務(wù)新經(jīng)濟(jì)”，以科技賦能服務(wù)生態(tài)，迭代業(yè)務(wù)服務(wù)體系，定制藍(lán)領(lǐng)“招聘-培訓(xùn)-外包-后勤”的全流程服務(wù)；加快發(fā)展“智造人才新生態(tài)”：從技術(shù)人才“咨詢-獵聘-培育-外包”等維度貫穿發(fā)力，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)助力賦能?！肮σ圆懦?，業(yè)由才廣。”作為湖南本土人力資源服務(wù)業(yè)的先行者，樂業(yè)集團(tuán)將滿懷激情地?fù)肀C(jī)遇，積極響應(yīng)國(guó)家政策，以開放的心態(tài)走出去，與區(qū)域重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的區(qū)域經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)新作為，貢獻(xiàn)新力量。
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