崗位職責(zé):
1.通過天貓、京東等在線聊天工具了解客戶需求,解答客戶問題;
2.熟悉各平臺的購物流程及各種操作規(guī)則,維護(hù)店鋪信譽(yù),能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪各項評分指標(biāo);
3.對售前購買提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
4.負(fù)責(zé)客戶常見問題的歸納、整理,維護(hù)老客戶;
5.做好問題件追蹤和倒班交接工作,遇到不能解決的問題時,按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
6.快速學(xué)習(xí)并掌握公司的各項業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn),完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1.1年及以上天貓或京東在線客服經(jīng)驗;
2. 打字速度60字/分鐘以上;
3. 勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識及銷售意識。
職位福利:包住、餐補(bǔ)