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1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)具體工作目標(biāo)，保證本部門的日常工作運(yùn)行； 2、接受分管項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)告工作。主動(dòng)了解當(dāng)日的服務(wù)部工作內(nèi)容，布置落實(shí)與本部門有關(guān)的各項(xiàng)工作； 3、負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施部門年度工作計(jì)劃和預(yù)算工作； 4、每周主持召開部門領(lǐng)班以上工作例會(huì)，講評(píng)一周工作，布置落實(shí)相關(guān)工作； 5、負(fù)責(zé)部門工作記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、申購(gòu)單、員工排班、考勤和加班記錄的審核； 6、根據(jù)工作需要不定時(shí)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正； 7、每周一次參加管理處值班經(jīng)理的值班，負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作； 8、監(jiān)控、考察本部門各崗位人員的工作表現(xiàn)，提出對(duì)本部門人員的獎(jiǎng)懲和使用意見； 9、抓好對(duì)本部門的隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10、負(fù)責(zé)橫向部門間的協(xié)調(diào)和接口協(xié)作管理工作； 11、同業(yè)主對(duì)口部門保持密切的聯(lián)系。必要時(shí)，協(xié)助有關(guān)部門開展工作； 12、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)部管理過程中的監(jiān)視和測(cè)量工作； 13、負(fù)責(zé)按規(guī)定要求對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行接待、處理和回復(fù)，對(duì)無法處理的、重大的或超越職權(quán)范圍的投訴應(yīng)做好投訴業(yè)主的安撫工作，及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理； 14、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)務(wù)、VIP接待服務(wù)進(jìn)行策劃和組織實(shí)施； 15、負(fù)責(zé)組織班組成員不斷學(xué)習(xí)和提高，搞好業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)； 16、每月組織全員培訓(xùn)至少一次（可采取集中培訓(xùn)、文件傳閱或例會(huì)重申等形式），并不定期抽查（每周至少覆蓋每位服務(wù)員一次）服務(wù)員對(duì)崗位操作規(guī)程的了解程度和服務(wù)技能規(guī)范熟練程度； 17、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門同級(jí)進(jìn)行銜接、溝通、協(xié)調(diào)； 18、協(xié)助管理處經(jīng)理做好內(nèi)外相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)與溝通； 19、負(fù)責(zé)組織本部門人員工作考評(píng)； 20、負(fù)責(zé)幫助部門主管應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理； 21、負(fù)責(zé)投訴處理以及回訪工作，協(xié)助管理處和業(yè)主方開展顧客滿意度評(píng)議工作； 22、負(fù)責(zé)組織本部門人員進(jìn)行各類應(yīng)急預(yù)案的演練及總結(jié)工作； 23、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。