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更新于 2月11日
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客服專員

3000-6000元
  • 哈爾濱松北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

資料管理錄入零售/批發(fā)家具/家居/家電
崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)中所有服務(wù)過程的操作，嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作規(guī)范，做到不遺漏信息，及時更新日清信息，及時跟進(jìn)信息等操作性工作； 2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)工單信息及時接收、以及信息處理、資源協(xié)調(diào)、客戶溝通等服務(wù)信息跟進(jìn)與監(jiān)管工作； 3、嫻熟掌握所屬產(chǎn)品工程師技能特點、工作狀態(tài)及客戶區(qū)域分布情況，合理的進(jìn)行分配服務(wù)信息單，以確?？蛻裟軌蛟趶S家規(guī)定的要求享受到網(wǎng)點的技術(shù)支持服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)與客戶在各種服務(wù)流程中的溝通、協(xié)調(diào)工作，確保與客戶信息暢通，達(dá)到客戶滿意； 5、查看中間結(jié)果，隨時刷新查看工單的完成狀態(tài)及時與產(chǎn)品工程師溝通，以確保在客戶有緊急需求時進(jìn)行合理的資源調(diào)控； 6、協(xié)同信息主管對網(wǎng)點內(nèi)投訴、跳閘信息進(jìn)行分析 ，給出改進(jìn)建議和方案； 7、信息臺帳與日清數(shù)據(jù)導(dǎo)出分析，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給主管和相關(guān)產(chǎn)品工程師跟蹤處理； 8、負(fù)責(zé)備件申領(lǐng)及系統(tǒng)平臺備件庫維護，隨時刷新查看工單的完成狀態(tài)； 9、負(fù)責(zé)主要考核指標(biāo)的執(zhí)行與監(jiān)管工作（投訴/跳閘，信息日清率，超期遺留率，備件及時申請等主要考核指標(biāo)。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，統(tǒng)計、信息管理專業(yè)優(yōu)先； 2、1-3年以上相關(guān)信息處理或數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗； 3、主動積極，具備極強的執(zhí)行力； 4、對信息敏感且快速反應(yīng)，善于發(fā)現(xiàn)問題，并第一時間協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理。
職位福利：績效獎金、員工旅游、節(jié)日福利、餐補、交通補助、定期團建

工作地點

哈爾濱松北區(qū)九牧衛(wèi)浴(華美太古店)

職位發(fā)布者

吳女士/經(jīng)理

立即溝通
公司Logo哈爾濱好飾家建材有限公司
2002年8月29日，一家只有24平米、專營長江散熱器的小店，在紅旗家俱城開業(yè)啦！這就是好飾家的前身！經(jīng)過七年的穩(wěn)扎穩(wěn)打與誠信經(jīng)營，于2009年11月5日正式注冊成立“哈爾濱好飾家建材有限公司”（以下簡稱：好飾家）。同年，與武漢“金牛管”、中德合資“適佳散熱器”以及“圣菲蒂凡尼整體定制”先后達(dá)成合作，成為區(qū)域總代理。2016年，好飾家經(jīng)營體系繼續(xù)升級后，與中國最具品牌價值的衛(wèi)浴品牌“九牧”合作，成為黑龍江區(qū)域總代理。開啟全新戰(zhàn)略版圖的擴張步伐！僅5年時間，九牧已在哈爾濱市內(nèi)開設(shè)直營門店20余家、省內(nèi)合作經(jīng)銷商200余家。近五年來，好飾家的銷售額穩(wěn)定保持在億元以上。企業(yè)規(guī)模、發(fā)展趨勢、競爭力均位于黑龍江前列。2018年，憑借敏銳的市場洞察力，董事長郝文泉先生進(jìn)軍房地產(chǎn)，注冊成立“哈爾濱市中正房地產(chǎn)開發(fā)有限公司”（隸屬哈爾好飾家旗下子公司）。并率先拿下南亭印象一期施工項目。截止到2019年底，南亭印象一期竣工并交付使用，進(jìn)戶率達(dá)到80%以上，用戶滿意率達(dá)95%以上。2019年，公司又分別簽下尚都首府和融創(chuàng)公園壹號項目。2020年8月29日“尚都首府”開盤首戰(zhàn)告捷！成為尚志地產(chǎn)界唯一殺出陰霾重圍的一匹黑馬！而融創(chuàng)公園壹號項目也進(jìn)入最后收尾工作，成績斐然！座落于松北區(qū)華美太古廣場近2000平米的五層（地上四層、地下一層）商用建筑，是好飾家的總部基地。它是集零售、工程、渠道、洽談以及辦公為一體的綜合性辦公場所，已于2019年9月正式投入使用。二十年只是一個起點，正值輕壯年的好飾家將與時俱進(jìn)、披荊斬棘，豎行業(yè)標(biāo)桿、展企業(yè)風(fēng)采！全力做好產(chǎn)品深化服務(wù)，不斷延伸品類及公司平臺，為顧客提供舒適、理想的住房及家裝服務(wù)，為員工創(chuàng)造精神及物質(zhì)財富！創(chuàng)新才有發(fā)展，誠信方能持久！如果你愿意，請與我們一起，為自己的家共同努力??！轉(zhuǎn)運熱線：18945689350簡歷接收郵箱： hsjjiancai-0451@163.com
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