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更新于 3月3日

客服專員(一汽大眾品牌)

3000-5000元

職位描述

資料管理office錄入普通話汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責: 1.制定客戶互動工作計劃 2.負責編制回訪模板、回訪/提??工作標準的建立、過程監(jiān)控、結(jié)果分析與反饋、質(zhì)量改進 3.負責俱樂部籌建、俱樂部策略及章程制定、活動策劃與實施、俱樂部運營報告編制 4.負責存量客戶營銷工作的全面推進 5.負責對一汽-大眾下發(fā)的客戶投訴進行響應,在系統(tǒng)中進行投訴級別升級,并對于在投訴處理時限內(nèi)仍未處理的投訴,通報給客服總監(jiān) 6.負責配合公司市場活動系 7.負責監(jiān)督集客錄入情況并核對集客信息,保證集客數(shù)據(jù)質(zhì)量 8.負責監(jiān)督銷售機會跟蹤及轉(zhuǎn)化情況 9.負責監(jiān)督客戶檔案錄入情況,并將客戶檔案信息準確、及時地上傳至一汽-大眾,實時清洗客戶檔案,保證客戶檔案有效性 10.負責分析集客相關(guān)信息(含集客走勢、客戶來源等)和客戶檔案,為相關(guān)業(yè)務部門提供相應支持 11.負責對DS-CRM系統(tǒng)的使用情況進行監(jiān)控,將監(jiān)控結(jié)果提供給客服總監(jiān),推動其他部門進行有效使用 12.負責新購車客戶、維修客戶回訪工作,并在DS-CRM系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果 13.負責首保/日常保養(yǎng)提醒、服務營銷活動及市場活動邀請等 14.預約來電接聽及預約客戶邀約,并將預約信息反饋至服務部門 15.負責收集回訪中客戶反饋信息(需求、購車意向、投訴、抱怨等),并傳遞至客戶互動經(jīng)理 16.負責記錄并統(tǒng)計經(jīng)銷商展廳集客信息,并將集客相關(guān)信息反饋至客服總監(jiān) 任職要求: 1、大專及以上學歷 2、1年以上汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理的工作經(jīng)驗 3、專業(yè)知識與技能:? 電話溝通禮儀 ? 汽車產(chǎn)品知識 ? 市場營銷知識 4、熟練掌握常用的計算機程序(如 word,excel,PPT 等)
職位福利:五險一金、餐補、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利

工作地點

石家莊鹿泉區(qū)新華路與西三環(huán)交口西行200米路南

職位發(fā)布者

李先生/人力總監(jiān)

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo河北奧吉通祥瑞汽車銷售有限公司
河北奧吉通祥瑞汽車銷售有限公司(以下簡稱公司)是一汽大眾廠家授權(quán)河北指定經(jīng)銷商。公司位于石家莊石獲南路(新華路)與西三環(huán)交叉口西南角,占地面積4000㎡,集整車銷售、售后服務、配件供應、信息反饋于一體。4S店設有產(chǎn)品展示區(qū)、貴賓接待區(qū)、業(yè)務洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、貴賓休息室、售后服務接待區(qū)和維修車間等功能區(qū)域,引進了一汽大眾最新檢測、維修全套專用設備,為客戶提供專業(yè)的售前售中售后服務。依賴自身豐富的優(yōu)勢資源、成熟的業(yè)務運營和先進的管理經(jīng)驗,將秉承一汽大眾的產(chǎn)品及服務質(zhì)量標準,為客戶提供一汽大眾優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品和服務。河北奧吉通祥瑞汽車銷售有限公司由北京奧吉通投資(集團)有限公司(以下簡稱集團)投資成立。集團創(chuàng)建于1995年,涉及汽車、房地產(chǎn)、金融、制造業(yè),是一家快速發(fā)展的多元化集團公司。旗下經(jīng)營十余家高端品牌汽車4S店,品牌包括奧迪、捷豹路虎、林肯、紅旗、廣汽豐田等品牌,是奧迪廠家戰(zhàn)略經(jīng)銷商、2013年全國汽車經(jīng)銷商百強企業(yè)。奧迪銷量在全國系統(tǒng)內(nèi)排名達到前三名,旗下北京奧吉通汽車銷售有限公司在北京最具影響力的媒體(北青傳媒)所做的暗訪中,在2000家受訪企業(yè)中脫穎而出,被評為誠信企業(yè)第一名?,F(xiàn)我公司正處在人才儲備階段,誠邀各界有識之士加入石家莊奧吉通一汽-大眾團隊!一經(jīng)錄用,公司將為您提供豐厚的薪酬福利待遇(繳納六險一金,工作日午餐補助,員工體檢,員工培訓等等)。愿我們攜手共創(chuàng)一片天地!奧吉通集團愿景:成為國內(nèi)具有影響力的集團公司,業(yè)績、規(guī)模和效益達到業(yè)內(nèi)區(qū)域前三使命:共同實現(xiàn)員工滿意、客戶滿意和投資人滿意價值觀:誠信、尊重、創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)、不斷改善管理理念:選好項,用好人,做好事簡歷投遞郵箱:wjie@ajtig.com公司地址:石家莊奧吉通一汽大眾4S店---------石家莊市西三環(huán)與新華路交叉口西行200米路南(車管所西行2公里)
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