崗位職責:
1.制定客戶互動工作計劃
2.負責編制回訪模板、回訪/提??工作標準的建立、過程監(jiān)控、結(jié)果分析與反饋、質(zhì)量改進
3.負責俱樂部籌建、俱樂部策略及章程制定、活動策劃與實施、俱樂部運營報告編制
4.負責存量客戶營銷工作的全面推進
5.負責對一汽-大眾下發(fā)的客戶投訴進行響應,在系統(tǒng)中進行投訴級別升級,并對于在投訴處理時限內(nèi)仍未處理的投訴,通報給客服總監(jiān)
6.負責配合公司市場活動系
7.負責監(jiān)督集客錄入情況并核對集客信息,保證集客數(shù)據(jù)質(zhì)量
8.負責監(jiān)督銷售機會跟蹤及轉(zhuǎn)化情況
9.負責監(jiān)督客戶檔案錄入情況,并將客戶檔案信息準確、及時地上傳至一汽-大眾,實時清洗客戶檔案,保證客戶檔案有效性
10.負責分析集客相關(guān)信息(含集客走勢、客戶來源等)和客戶檔案,為相關(guān)業(yè)務部門提供相應支持
11.負責對DS-CRM系統(tǒng)的使用情況進行監(jiān)控,將監(jiān)控結(jié)果提供給客服總監(jiān),推動其他部門進行有效使用
12.負責新購車客戶、維修客戶回訪工作,并在DS-CRM系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果
13.負責首保/日常保養(yǎng)提醒、服務營銷活動及市場活動邀請等
14.預約來電接聽及預約客戶邀約,并將預約信息反饋至服務部門
15.負責收集回訪中客戶反饋信息(需求、購車意向、投訴、抱怨等),并傳遞至客戶互動經(jīng)理
16.負責記錄并統(tǒng)計經(jīng)銷商展廳集客信息,并將集客相關(guān)信息反饋至客服總監(jiān)
任職要求:
1、大專及以上學歷
2、1年以上汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理的工作經(jīng)驗
3、專業(yè)知識與技能:? 電話溝通禮儀
? 汽車產(chǎn)品知識
? 市場營銷知識
4、熟練掌握常用的計算機程序(如 word,excel,PPT 等)
職位福利:五險一金、餐補、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利