崗位職責(zé):
1. 制定和實施展廳服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程,并督促改善
2. 提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標(biāo)
4. 執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策,配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動
5. 收集并向市場與客戶關(guān)系管理部提供競品服務(wù)營銷等信息
6. 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴
7. 負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控
8. 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)審批
9. 參與重大維修服務(wù)項目的評審
10. 負(fù)責(zé)保險理賠工作的開展和統(tǒng)計、分析
任職要求:
1、3 年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗;1 年以上人員管理經(jīng)驗
2、大專及以上學(xué)歷,汽車維修相關(guān)專業(yè)
3、有良好的溝通能力、團(tuán)隊合作、服務(wù)意識
職位福利:五險一金、績效獎金、交通補助、通訊補助、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利