一、崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶400電話+工單業(yè)務(wù),通過SOP來給客戶提供滿意的服務(wù)
2. 熟練掌握業(yè)務(wù)知識,為客戶提供簡單電腦故障的問題診斷,通過故障類型來判斷case的流轉(zhuǎn),以及一些基本業(yè)務(wù)咨詢等工作;
3. 負(fù)責(zé)收集用戶信息,處理投訴建議并將結(jié)果及時(shí)反饋相關(guān)部門;
二、職位要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,具有IT服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通技巧和較強(qiáng)的判斷能力;
3、熱愛與人溝通,善于溝通,擁有強(qiáng)烈的進(jìn)取心,敢于接受挑戰(zhàn);
4、有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識,有熱情,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)意識;