崗位內(nèi)容:
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問(wèn)題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3.監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),處理顧客投訴與反饋,提升滿意度與復(fù)購(gòu)率。
4. 根據(jù)顧客需求優(yōu)化商品品類(lèi),推出促銷(xiāo)活動(dòng)(如打折、組合套餐),吸引客流。
任職要求:
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn),其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 有良好的服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng)