***招聘2個方向客服***
一、客服層面:
1、按照要求的標(biāo)準服務(wù)流程進行客戶回訪和信息反饋工作。
2、負責(zé)客服的檔案管理、意見收集、和通知提醒等工作,完成上級下達的任務(wù)各項任務(wù)。
3、每月分類型進行客戶招攬和回訪呼出,提升客戶到店率和客戶滿意度。
4、負責(zé)客戶抱怨和投訴的補救和協(xié)調(diào),保持客戶粘度,重大問題必須及時反饋到上級處理。
二、直播層面:
1、直播間線索挖掘(私信及評論區(qū)回復(fù))
線索錄入并分配至產(chǎn)品體驗師
2、短視頻層面
短視頻評論、私信客戶回復(fù)及轉(zhuǎn)化
線索錄入并分配至產(chǎn)品體驗師
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,市場營銷、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 具有1年以上相關(guān)經(jīng)驗,有成功案例者優(yōu)先考慮;
3. 熟悉社交媒體平臺操作規(guī)則,具有優(yōu)秀的文案撰寫和編輯能力;
4. 善于溝通、團隊合作,工作細致認真,誠實可靠。