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職位描述
物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)工程施工
崗位職責(zé)說明
一、日常業(yè)務(wù)管理：
1. 收費、清欠管理：年度收費計劃編制、年度計劃內(nèi)費用使用審核、收費激勵辦法修訂、清欠計劃落實等；
2. 客服序列管理：執(zhí)行物業(yè)項目部客服及管家管理制度，與客戶持續(xù)加強黏性服務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客服序列日常品檢及指標(biāo)落實；
3. 投訴管理：對業(yè)主投訴進行分類，并建立分類處理的標(biāo)準(zhǔn)和流程；分析業(yè)主投訴，將業(yè)主投訴信息傳遞到相關(guān)部門，根據(jù)客戶投訴處理結(jié)果，并及時回訪業(yè)主；統(tǒng)計和分析業(yè)主投訴處理狀況，提出相關(guān)改進建議，并反饋到相關(guān)部門；
4. 社區(qū)文化管理：負(fù)責(zé)執(zhí)行小區(qū)社區(qū)文化活動年度工作計劃，審核小區(qū)社區(qū)文化活動方案，加強對外交流；
5. 地產(chǎn)對接溝通：參與客戶全生命周期管理、地產(chǎn)產(chǎn)品系、多方驗收、物業(yè)承接查驗相關(guān)工作，配合地產(chǎn)工程部完成交付工作，完成客戶交付滿意度調(diào)研。
任職要求：
1. ?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡35歲以內(nèi)；
2. 3年以上品質(zhì)小區(qū)物業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗；
3. 五官端正無不良嗜好，無犯罪記錄，有良好的服務(wù)意識；
4. 熟知行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客服工作職責(zé)；
5. 具備較強的學(xué)習(xí)及分析能力，良好的獨立工作及溝通協(xié)調(diào)能力；
6. 熟練使用格力辦公軟件，文字處理能力佳；
一、日常業(yè)務(wù)管理：
1. 收費、清欠管理：年度收費計劃編制、年度計劃內(nèi)費用使用審核、收費激勵辦法修訂、清欠計劃落實等；
2. 客服序列管理：執(zhí)行物業(yè)項目部客服及管家管理制度，與客戶持續(xù)加強黏性服務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客服序列日常品檢及指標(biāo)落實；
3. 投訴管理：對業(yè)主投訴進行分類，并建立分類處理的標(biāo)準(zhǔn)和流程；分析業(yè)主投訴，將業(yè)主投訴信息傳遞到相關(guān)部門，根據(jù)客戶投訴處理結(jié)果，并及時回訪業(yè)主；統(tǒng)計和分析業(yè)主投訴處理狀況，提出相關(guān)改進建議，并反饋到相關(guān)部門；
4. 社區(qū)文化管理：負(fù)責(zé)執(zhí)行小區(qū)社區(qū)文化活動年度工作計劃，審核小區(qū)社區(qū)文化活動方案，加強對外交流；
5. 地產(chǎn)對接溝通：參與客戶全生命周期管理、地產(chǎn)產(chǎn)品系、多方驗收、物業(yè)承接查驗相關(guān)工作，配合地產(chǎn)工程部完成交付工作，完成客戶交付滿意度調(diào)研。
任職要求：
1. ?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡35歲以內(nèi)；
2. 3年以上品質(zhì)小區(qū)物業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗；
3. 五官端正無不良嗜好，無犯罪記錄，有良好的服務(wù)意識；
4. 熟知行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客服工作職責(zé)；
5. 具備較強的學(xué)習(xí)及分析能力，良好的獨立工作及溝通協(xié)調(diào)能力；
6. 熟練使用格力辦公軟件，文字處理能力佳；
7. 具備一定的工程或技術(shù)背景，能夠理解項目細(xì)節(jié)并解答客戶的技術(shù)問題。
工作地點
青島李滄區(qū)青山湖岸
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徐女士/招聘經(jīng)理
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中青建安集團中青建安集團擁有房屋建筑總承包特級資質(zhì)，同時擁有市政工程等近20項國家壹級資質(zhì)，形成了集房建總承包、地產(chǎn)開發(fā)、裝飾裝修、市政工程、投資運營、工程設(shè)計、機械租賃、綠色建筑、數(shù)字建造等業(yè)務(wù)為一體的綜合性建設(shè)產(chǎn)業(yè)集團。集團堅持主動融入并服務(wù)國家戰(zhàn)略和發(fā)展格局，業(yè)務(wù)區(qū)域涵蓋國內(nèi)20多個省份，并逐步拓展至阿爾及利亞、利比亞、新加坡、菲律賓、美國等海外國家，連續(xù)多年產(chǎn)值、合同額均超百億元。近年來，集團先后承接了膠東國際機場、青島地鐵、世界園藝博覽會、國家深?；?、山東能源研究院、山東港口航運金融中心、海天中心等眾多代表性工程，先后摘得“魯班獎”、“詹天佑獎”、“國家優(yōu)質(zhì)工程獎”等國家級最高榮譽200余項，連續(xù)八年排名青島市建設(shè)市場主體考核第一位，連續(xù)多年獲評“全國守合同重信用企業(yè)”、“山東省建筑業(yè)綜合10強”、“青島市民營企業(yè)10強”等榮譽。集團重視人才培養(yǎng)引進，涌現(xiàn)出一批“全國五一勞動獎?wù)隆?、“全國技術(shù)能手”、“山東省五一勞動獎?wù)隆?、“齊魯工匠”等代表人物。集團設(shè)有多個省、市級技術(shù)中心和工匠創(chuàng)新工作室，多項技術(shù)榮獲全國“工程建設(shè)行業(yè)科學(xué)技術(shù)進步獎”。集團堅持自身發(fā)展的同時，不忘反哺社會，積極參與公益活動，被授予“山東社會責(zé)任企業(yè)”、“青島慈善先進集體”等榮譽稱號。
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