職位描述
物業(yè)管理
一、崗位核心定位
1.公司客戶服務樞紐部門，整合客戶服務、秩序服務、環(huán)境服務、片區(qū)管家等資源，建立統(tǒng)一服務策劃與響應機制。
2.通過標準化服務和個性化需求滿足提升業(yè)主滿意度。
3.品牌價值傳遞者，通過服務質(zhì)量維護物業(yè)品牌形。
二、主要工作內(nèi)容**
1. 制定客戶服務、秩序維護、環(huán)境管理的服務流程與規(guī)范。
2.客戶服務網(wǎng)格化管理，按樓棟/單元劃分責任片區(qū)，并建立服務與考核體系。
3.建立業(yè)主畫像數(shù)據(jù)，策劃并提供差異化服務。
4. 客戶服務全生命周期服務策劃。
5.客戶關系管理，滿意度監(jiān)測、季度調(diào)研，針對低分項制定專項提升計劃。
6.重點客群維護。
7.投訴管理，建立客訴管理體系，推行"首問責任制"，建立輿情預警能力。
8.社區(qū)文化活動統(tǒng)籌與協(xié)同。
9.服務質(zhì)量分析、考核，服務供方評價。
~~~本崗位是總公司職能客戶服務條線經(jīng)理，需要較強的體系編寫能力、針對性方案編寫能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
工作地點
北京朝陽區(qū)融科望京中心
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職位發(fā)布者
張先生/人力資源
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)的物業(yè)公司，注冊資金5000萬元。物業(yè)服務項目總面積1千萬平方米，有別墅、寫字樓、住宅小區(qū)等多種類型。公司實力雄厚，擁有一支訓練有素、忠于職守、具有優(yōu)秀專業(yè)精神的員工隊伍；擁有科學配置組合和開發(fā)人力資源的豐富經(jīng)驗。為了能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，公司聘請了多名具有多年南北物業(yè)服務經(jīng)驗和資歷的物業(yè)服務人員。公司努力創(chuàng)造一流品牌的物業(yè)服務，推出多項人性化服務，不僅要努力為業(yè)主創(chuàng)造安全、優(yōu)美、清潔的生活環(huán)境，還將開展豐富多彩的社區(qū)活動來營造歡樂、溫馨、舒適的社區(qū)氛圍。公司現(xiàn)擁有專業(yè)管理服務人員70余名，管理層人員全部擁有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證和管理人員上崗證，操作層員工全部經(jīng)培訓合格后持證上崗。公司引入“IS09001、IS014001、OHSAS18001”三標一體化管理體系。以先進的管理理念嚴謹規(guī)范的管理機制，苦練內(nèi)功，不斷深化管理內(nèi)涵，豐富和凝練物業(yè)管理文化，夯實管理基礎塑造公司品牌形象，為企業(yè)贏得了良好的聲譽。公司核心優(yōu)勢：◆品牌優(yōu)勢：擁有國家一級資質(zhì)，先后獲得全國百強，知名品牌稱號。◆品牌價值：近2億◆廣闊的發(fā)展空間公司提供系統(tǒng)的職業(yè)晉升通道、完善的培訓體系；入職即進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓，每年至少兩次晉升機會、兩次加薪機會，并給予每一位同事良好的發(fā)展空間。創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境我們對人的關懷，不僅指我們的客戶，也包括我們自己我們真誠邀請不懈追求、富于團隊精神的您加入到我們隊伍中來!
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