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崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)咨詢(xún)接待：通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服系統(tǒng)等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)關(guān)于物流服務(wù)的各類(lèi)咨詢(xún)，反饋貨物從下計(jì)劃開(kāi)始到簽收過(guò)程中的具體信息。包括貨物運(yùn)輸狀態(tài)查詢(xún)、貨物簽收情況及運(yùn)輸過(guò)程異常情況處理等，確?？蛻?hù)獲得滿(mǎn)意的答復(fù)。
2、訂單處理與跟蹤：協(xié)助客戶(hù)完成物流訂單的下單流程，核對(duì)訂單信息的準(zhǔn)確性，確保訂單順利進(jìn)入運(yùn)輸環(huán)節(jié)；同時(shí)，實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋運(yùn)輸狀態(tài)，讓客戶(hù)隨時(shí)掌握貨物動(dòng)態(tài)。
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)處理結(jié)果，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；建立良好的客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)整理和更新，為公司業(yè)務(wù)拓展提供數(shù)據(jù)支持。
4、投訴處理與協(xié)調(diào)：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，快速響應(yīng)并記錄投訴內(nèi)容，積極與內(nèi)部相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)問(wèn)題的解決，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，努力化解客戶(hù)不滿(mǎn)，維護(hù)公司良好形象。
5、文檔整理與歸檔：負(fù)責(zé)客服相關(guān)文檔的整理、歸檔工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)記錄、訂單資料、投訴處理報(bào)告等，確保文檔的完整性和可追溯性，方便后續(xù)查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析。
6、協(xié)助其他部門(mén)工作：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作，為公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
三、任職要求
1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；若非相關(guān)專(zhuān)業(yè)但具備豐富客服經(jīng)驗(yàn)者也可。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具備 1 年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物流行業(yè)客服流程和規(guī)范者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮，我們提供完善的培訓(xùn)體系，幫助你快速成長(zhǎng)。
3、溝通能力：具有良好的溝通技巧和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶(hù)進(jìn)行交流，善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求，能夠快速理解并解決問(wèn)題；具備較強(qiáng)的電話(huà)溝通能力和文字表達(dá)能力，能夠熟練撰寫(xiě)各類(lèi)客服文檔。
4、服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，以客戶(hù)為中心，始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位；能夠保持耐心和熱情，即使面對(duì)客戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)，也能保持冷靜，積極解決問(wèn)題。
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成工作任務(wù)；具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠按照公司要求和流程開(kāi)展工作，確保工作質(zhì)量和效率。
6、辦公技能：熟練掌握 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT 等）的使用，能夠運(yùn)用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，熟練使用郵件系統(tǒng)和在線(xiàn)客服工具。
7、學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速熟悉公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)，適應(yīng)物流行業(yè)的發(fā)展變化；對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)興趣和接受能力，能夠不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。