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一、崗位職責(zé)
1. 客戶接待與需求分析
主動(dòng)接待進(jìn)店客戶，了解購車預(yù)算、用車場(chǎng)景及偏好，推薦適配車型。
通過提問挖掘客戶深層需求（如家庭用車、商務(wù)需求等），建立信任感。
2. 產(chǎn)品展示與試駕體驗(yàn)
詳細(xì)介紹車輛配置、性能、技術(shù)亮點(diǎn)（如智能駕駛、油耗表現(xiàn)等），對(duì)比競(jìng)品優(yōu)勢(shì)。
安排試駕并全程陪同，針對(duì)性講解駕駛體驗(yàn)，強(qiáng)化客戶購買意向。
3. 價(jià)格談判與成交促成
解答客戶關(guān)于價(jià)格、優(yōu)惠、金融政策（分期、置換補(bǔ)貼等）的疑問，靈活應(yīng)對(duì)議價(jià)。
協(xié)調(diào)金融、保險(xiǎn)部門提供方案，協(xié)助客戶完成購車手續(xù)及合同簽訂。
4. 客戶維系與轉(zhuǎn)介開發(fā)
交車時(shí)講解車輛使用功能，定期跟進(jìn)客戶用車反饋（如首保提醒）。
通過老客戶轉(zhuǎn)介、社交圈拓展等方式開發(fā)新客源，完成銷售指標(biāo)。
5. 跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)管理
與市場(chǎng)部聯(lián)動(dòng)，參與店端促銷活動(dòng)執(zhí)行，反饋客戶對(duì)車型/政策的意見。
使用CRM系統(tǒng)錄入客戶信息，分析成交/流失原因，優(yōu)化銷售策略。
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二、任職要求
1. 基礎(chǔ)條件
學(xué)歷：大專及以上，汽車、營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
年齡：20-35歲，形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)。
駕照：需持有C1及以上駕駛證，熟練駕駛所售車型。
2. 核心能力
溝通能力：語言表達(dá)清晰，能快速拉近客戶關(guān)系，擅長(zhǎng)處理異議。
銷售技巧：熟悉汽車銷售流程（FABE話術(shù)、SPIN提問法等），具備談判能力。
產(chǎn)品知識(shí)：掌握品牌全系車型參數(shù)、競(jìng)品差異及行業(yè)動(dòng)態(tài)（如新能源趨勢(shì)）。
3. 軟性素質(zhì)
抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作及業(yè)績(jī)考核。
服務(wù)意識(shí)敏銳，注重細(xì)節(jié)（如客戶飲品偏好、節(jié)日關(guān)懷等）。
4. 加分項(xiàng)
1年以上汽車銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉金融/保險(xiǎn)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
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三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
銷售目標(biāo)：月度成交量、單車毛利、金融/保險(xiǎn)滲透率。
服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度（CSI）、試駕轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)介客戶占比。
流程執(zhí)行：系統(tǒng)錄入完整率、客戶跟進(jìn)及時(shí)性。