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職位描述
口譯同聲傳譯日語(yǔ)N1日語(yǔ)專業(yè)八級(jí)在線生活服務(wù)（O2O）翻譯服務(wù)旅游服務(wù)
工作職責(zé)：
1. 通過(guò)在線聊天、電子郵件、電話等渠道，提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)，幫助中文客戶和日本酒店溝通，處理解決關(guān)于日本酒店預(yù)定的問(wèn)題。
2. 處理客戶的訂單、退款、改簽等事務(wù)，并提供相應(yīng)的解決方案，確?？蛻魸M意度。
3. 跟進(jìn)客戶的問(wèn)題和投訴，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，確保問(wèn)題得到妥善處理。
4. 協(xié)助客戶解決旅行中遇到的問(wèn)題，如行程變更、預(yù)定退改等，并提供相應(yīng)的協(xié)助和建議。
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的溝通和合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，談吐禮貌，流利的日語(yǔ)口語(yǔ)和書寫能力。
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶需求，并提供專業(yè)的解答。
3. 具備OTA行業(yè)相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游產(chǎn)品等。
4. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在高壓環(huán)境下保持良好的工作效率。
5. 能夠適應(yīng)接受翻班工作制。
1. 通過(guò)在線聊天、電子郵件、電話等渠道，提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)，幫助中文客戶和日本酒店溝通，處理解決關(guān)于日本酒店預(yù)定的問(wèn)題。
2. 處理客戶的訂單、退款、改簽等事務(wù)，并提供相應(yīng)的解決方案，確?？蛻魸M意度。
3. 跟進(jìn)客戶的問(wèn)題和投訴，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，確保問(wèn)題得到妥善處理。
4. 協(xié)助客戶解決旅行中遇到的問(wèn)題，如行程變更、預(yù)定退改等，并提供相應(yīng)的協(xié)助和建議。
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的溝通和合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
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1. 大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，談吐禮貌，流利的日語(yǔ)口語(yǔ)和書寫能力。
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶需求，并提供專業(yè)的解答。
3. 具備OTA行業(yè)相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游產(chǎn)品等。
4. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在高壓環(huán)境下保持良好的工作效率。
5. 能夠適應(yīng)接受翻班工作制。
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工作地點(diǎn)
南通崇川區(qū)攜程信息技術(shù)大樓(長(zhǎng)生路)
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攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司
攜程集團(tuán)是全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團(tuán)于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達(dá)克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團(tuán)為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶可以輕松預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)，做出最精明的選擇。集團(tuán)品牌已構(gòu)建先進(jìn)成熟的交易平臺(tái)，包括移動(dòng)客戶端、網(wǎng)頁(yè)，以及24小時(shí)全球客戶服務(wù)支持。通過(guò)攜程集團(tuán)豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長(zhǎng)的全球用戶。攜程集團(tuán)一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶打造完美的旅行體驗(yàn)。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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