一、崗位職責
1、作為尊界車型相關(guān)維修業(yè)務的用戶中心質(zhì)量負責人,需對維修安全、維修質(zhì)量、維修時效 負責,保證一次性修復率
2、負責按照尊界的維修標準熟練開展車輛的維修與診斷
3、針對尊界車輛問題,負責與總部技術(shù)人員進行對接,并保持緊密溝通
4、協(xié)同售后服務團隊處理尊界車型的客戶投訴及輿情危機
5、負責尊界車型用戶中心技術(shù)案例的收集,技術(shù)管理
6、協(xié)助保修專員進行保修的技術(shù)判定工作
7、負責尊界車型的技術(shù)升級活動及技術(shù)維修通訊的落地執(zhí)行
8、完成交辦的其他工作事項
二、崗位要求
1、學歷要求:大專以上學歷,汽車維修相關(guān)專業(yè)
2、具有低壓電工證
3、工作經(jīng)驗:8 年以上豪華汽車品牌/3年以上新能源汽車品牌/3年以上車行技術(shù)主管維修經(jīng)驗
4、年齡 40 歲以下
5、形象要求:五官端正,形象整潔,親和力強
6、語言及計算機能力:良好的 Office 辦公軟件操作能力
7、專業(yè)知識及專業(yè)能力:具備豐富汽車專業(yè)技術(shù)知識,熟悉售后服務業(yè)務流程;優(yōu)秀客戶服務、危機意識,以用戶需求為導向,快速解決客戶車輛問題的能力;具備新能源車型的智駕、座艙、三電問題的專業(yè)維修診斷能力
較強溝通能力、主動服務意識、團隊合作能力、協(xié)助處理輿情危機能力