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任職要求：

1、35歲以下，男女不限，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、呼叫中心管理相關(guān)經(jīng)歷為佳；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，具有優(yōu)秀的語言表達(dá)、投訴溝通處理能力，有較強(qiáng)的情緒控制能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

3、能適應(yīng)倒班制工作安排；

4、中文輸入速度45字/分鐘以上，熟練使用WORD/EXCEL等辦公軟件；

補(bǔ)充說明：

崗位職責(zé)：

1、報(bào)事處理：負(fù)責(zé)電話渠道受理業(yè)主咨詢、投訴建議、報(bào)事報(bào)修等業(yè)務(wù)，并準(zhǔn)確記錄反饋至項(xiàng)目，保證電話受理溝通的準(zhǔn)確性與客戶滿意度；

2、報(bào)事回訪：負(fù)責(zé)已完結(jié)報(bào)事、滿意度回訪、品質(zhì)抽查等呼出業(yè)務(wù)，收集客戶感受、意見與建議，助力公司服務(wù)質(zhì)量提升；

3、匯總投訴數(shù)據(jù)：匯總報(bào)事、投訴等數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)給物業(yè)管理中心作分析及工作督辦；

4、投訴催辦：按標(biāo)準(zhǔn)審核投訴跟進(jìn)處理的規(guī)范性，對(duì)處理滯后的投訴及時(shí)進(jìn)行催辦；

無銷售性質(zhì)崗位